Kecewa dengan Respon CIMB Niaga
Tanggal 10 Oktober 2017 saya melakukan pembelian melalui Tokopedia sebesar Rp.3.217.855,- menggunakan kartu kredit CIMB. Karena persediaan barang habis, pihak Tokopedia mengembalikan dana tersebut pada tanggal yang sama, namun baru tercatat pada tanggal 24 Oktober 2017.
Dalam periode tersebut, saya tidak menggunakan kartu kredit Cimb untuk melakukan transaksi lain. Kemudian pada tagihan tanggal 19 November 2017 saya dibebankan denda keterlambatan sebesar Rp.96.716,- dan juga bunga sebesar Rp.92.668,- dimana seharusnya tagihan itu tidak ada karena pembelian sudah dibatalkan dari Tokopedia dan dana sudah dikembalikan penuh ke CIMB sebelum tanggal jatuh tempo credit card saya yaitu 5 November 2017.
Dengan berat hati saya membayar denda tersebut dan segera menutup kartu kredit CIMB untuk menghindari denda kumulatif. Sebagai nasabah dan pengguna kartu kredit CIMB, saya merasa sangat kecewa atas tidak adanya tanggapan atau respon dari pihak CIMB Niaga dalam kasus ini.
*tayang tanggal 11 Desember 2017
Kecewa dengan Respon CIMB Niaga
Sehubungan dengan surat Bapak David Tio yang berjudul, “Kecewa dengan Respon CIMB Niaga” (Kompas.com, 11 Desember 2017), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidak nyamanan yang dialami Bapak David Tio.
Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak David Tio untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.
Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.
Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
