Surat Pembaca
Tokopedia

Fitur Peluang Menjebak Pelanggan dan Merugikan Penjual

Jumat, 15 Desember 2017 | 10:48 WIB

Tanggal 11 Desember 2017 saya membeli barang di Tokopedia. Karena berubah pikiran dan ingin barang yang lain, saya minta seller pertama untuk cancel order saya. Seller pertama bersedia dan membatalkannya. Tanpa ada konfirmasi, orderan yang ter-cancel tersebut tiba-tiba dialihkan keseller kedua melalui fitur peluang di Tokopedia.

Saya menghubungi Tokopedia, diinfokan tidak bisa cancel karena sudah proses oleh seller kedua walau barang belum dikirim. Kemudian saya menghubungi seller kedua untuk cancel order, namun beliau tidak mau dengan alasan akan merusak reputasi dan tetap bersikeras untuk mengirimkan barang.

Tanggal 14 Desember 2017 barang sudah sampai, namun ketika saya ajukan komplain via pusat resolusi Tokopedia, saya harus menunggu hingga 17 Desember 2017 agar pihak Tokopedia selaku pemilik sistem bisa turun tangan dan mencarikan solusi.

Tintus Ardi
Oma Indah Kapuk, Arcadia C2-18, Pasuruan
PT Tokopedia

Fitur Peluang Menjebak Pelanggan dan Merugikan Penjual

Rabu, 17 Januari 2018 | 15:06 WIB

Berdasarkan pengecekan lebih lanjut atas kasus yang dialami oleh Saudara Tintus Ardi (http://inside.kompas.com/surat-pembaca/read/55437/Fitur-Peluang-Menjebak-Pelanggan-dan-Merugikan-Penjual), kami ingin menginformasikan bahwa fitur peluang merupakan sebuah fitur yang memberikan kesempatan bagi penjual lain untuk dapat memproses pesanan yang dibatalkan oleh penjual sebelumnya, sehingga order milik Saudara Tintus Ardi yang dibatalkan oleh penjual pertama bisa diambil alih oleh penjual lainnya.

Fitur peluang juga tidak bisa digunakan oleh sembarang penjual, hanya penjual yang memiliki skor toko 75 dan memiliki reputasi minimal 501 point (badge Silver 2) dengan maksud untuk mencarikan penjual pengganti dengan reputasi yang baik sehingga tidak mengecewakan pembeli.

Selengkapnya untuk mengetahui tentang fitur peluang bisa diakses melalui: https://www.tokopedia.com/bantuan/penjual/fitur-jualan/#fitur-peluang. 

Atas perhatian dan kerja samanya, kami mengucapkan terima kasih.

Salam,

Arnold Caleb - Communications Team
Tokopedia Tower, Lantai 52 Jalan Prof. Dr. Satrio Kav. 11 Karet Semanggi, Setiabudi, Jakarta Selatan, 12940
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media