Ibu saya pengguna simcard XL sudah lebih dari 10 tahun. Beliau sering mengeluhkan pulsanya sering raib, tetapi saya bilang mungkin beliau lupa pulsa tersebut terpakai untuk telepon atau SMS. Sejak 2016 saya pun menggunakan simcard XL dan pada akhirnya saya menyadari ternyata pulsa saya juga sering hilang tanpa digunakan untuk SMS atau telepon.

Apakah XL tidak bisa memberikan solusi kepada customer yang sering mengalami pulsa raib karena layanan konten berbayar? Sudah mengeluhkan hal tersebut tapi hingga kini belum ada solusi. Saya sampai bosan menelepon customer service dan sudah berkali-kali melakukan pemblokiran global secara permanen untuk semua layanan konten berbayar tapi hingga detik ini pulsa saya masih terus terpotong.

Setiap kali saya telepon customer service untuk komplain, saya diberikan compliment pengembalian pulsa atas ketidaknyamanan yang saya alami, tapi beberapa hari kemudian pulsa saya raib lagi. Saya yakin banyak customer XL lain yang mengalami keluhan serupa.

*Tayang tanggal 22 Desember 2017