Belum Ada Informasi Kiriman Barang

Tanggal 13 Desember 2017, saya melakukan transaksi pembelian satu unit speaker Harman Kardon Onyx Mini dengan nomor order 3898671132 di situs Lazada. Saya melakukan metode pembayaran dengan kartu kredit. Saya mendapat informasi dari Lazada jika barang sudah dikirim per tanggal 16 Desember 2017 dengan estimasi barang diterima paling lambat 20 Desember 2017.

Setelah tanggal estimasi tersebut, barang belum juga saya terima. Lalu saya menghubungi Customer Service Lazada melalui online chat. Dari hasil chat, customer service meminta saya untuk menunggu hingga waktu estimasi maksimal yaitu tanggal 23 Desember 2017. Saya pun mengikuti saran dari customer service.

Setelah saya tunggu sampai tanggal 23 Desember, barang belum saya terima dan tidak ada informasi apapun dari pihak Lazada. Saya kembali menghubungi Customer Service Lazada via online chat yang susah sekali terhubung. Saya sampai berkali-kali menjelaskan ke customer service yang berbeda dikarenakan respon yang lama dan tiba-tiba chat terputus.

Saya diberikan nomor tiket laporan atas keluhan dengan nomor 05525745 dan dijanjikan dalam waktu maksimal 2x 24 jam akan ada yang menghubungi untuk memberikan informasi tentang kiriman saya. Hingga tanggal 27 Desember 2017, belum ada satu pun informasi yang saya terima baik melalui telepon, email atau SMS yang menjelaskan dimana kiriman saya.

*Tayang tanggal 27 Desember 2017