Tanggal 29 Desember 2017 saya mencoba layanan top up kartu e-money yang berada diaplikasi android mandiri on-line. Transaksi dinyatakan berhasil dan dana didebit dari rekening. Namun ketika proses membarui saldo muncul notifikasi "tidak ada pending balance". Padahal dana belum masuk ke kartu e-money.
Tanggal 2 Januari 2018 saya coba tanyakan ke 14000. Untuk kesalahan sistem Bank Mandiri, saya diharuskan ke kantor cabang terdekat dengan membawa identitas, kartu e-money, buku tabungan, dan lain-lain. Transaksi tidak seberapa dan prosedur berbelit yang mengharuskan ke cabang dengan antrean yang panjang dan tentunya mengorbankan jam kerja.
*tayang tanggal 3 Januari 2017
Mohon maaf atas ketidaknyamanan Bapak Alfin Rinaldi dan terima kasih atas masukannya. Terkait transaksi top up emoney Bapak, kami informasikan pada tanggal 12 Januari 2018 telah dilakukan pengembalian dana sebesar nominal pendebitan ke rekening tabungan Bapak. Di tanggal yang sama Kami pun telah mengubungi Bapak untuk menyampaikan penyelesaian atas permasalahan dimaksud dan bapak berkenan menerimanya”.
Bank Mandiri akan dan terus melakukan perbaikan agar dapat memberikan layanan prima kepada seluruh nasabah Bank Mandiri.
Jika masih ada pertanyaan ataupun saran lain yang ingin disampaikan, Bapak juga dapat menghubungi Customer Service 24 jam Mandiri Call 14000 atau melalui website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau langsung melalui email mandiricare@bankmandiri.co.id.