Surat Pembaca
Bank Mandiri

Kesalahan Sistem Bank Menyusahkan Nasabah

Selasa, 2 Januari 2018 | 19:39 WIB

Tanggal 29 Desember 2017 saya mencoba layanan top up kartu e-money yang berada diaplikasi android mandiri on-line. Transaksi dinyatakan berhasil dan dana didebit dari rekening. Namun ketika proses membarui saldo muncul notifikasi "tidak ada pending balance". Padahal dana belum masuk ke kartu e-money.

Tanggal 2 Januari 2018 saya coba tanyakan ke 14000. Untuk kesalahan sistem Bank Mandiri, saya diharuskan ke kantor cabang terdekat dengan membawa identitas, kartu e-money, buku tabungan, dan lain-lain. Transaksi tidak seberapa dan prosedur berbelit yang mengharuskan ke cabang dengan antrean yang panjang dan tentunya mengorbankan jam kerja.

*tayang tanggal 3 Januari 2017

Alfin Rinaldi
Jl. Kyai Saleh 12-14, Mugassari, Semarang
PT Bank Mandiri (Persero)Tbk

Kesalahan Sistem Bank Menyusahkan Nasabah

Rabu, 17 Januari 2018 | 14:53 WIB

Mohon maaf atas ketidaknyamanan Bapak Alfin Rinaldi dan terima kasih atas masukannya. Terkait transaksi top up emoney Bapak, kami informasikan pada tanggal 12 Januari 2018 telah dilakukan pengembalian dana sebesar nominal pendebitan ke rekening tabungan Bapak. Di tanggal yang sama Kami pun telah mengubungi Bapak untuk menyampaikan penyelesaian atas permasalahan dimaksud dan bapak berkenan menerimanya”.

Bank Mandiri akan dan terus melakukan perbaikan agar dapat memberikan layanan prima kepada seluruh nasabah Bank Mandiri.

Jika masih ada pertanyaan ataupun saran lain yang ingin disampaikan, Bapak juga dapat menghubungi Customer Service 24 jam Mandiri Call 14000 atau melalui website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau langsung melalui email mandiricare@bankmandiri.co.id.

Rohan Hafas - Corporate Secretary
Plaza Mandiri 3rd Floor Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 36-38 Jakarta 12190
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media