Paket JNE dengan nomor resi 010760019525318 yang dikirim pada 8 Januari sampai sekarang belum saya terima. Padahal dibandingkan dengan kiriman paket JNE dari kota yang sama yang dikirim tanggal 9 Januari sudah saya terima 2 hari yang lalu.
Saya tracking di website statusnya hold for further instruction. Bagaimana ini? Ditahan karena ada masalah apa? Saya sudah mencoba untuk menghubungi agen JNE di kota saya, namun tidak terhubung.
Mohon barang segera dikirim, karena mau segera dipakai untuk sesuatu yang penting.Terima kasih.
Sehubungan dengan surat pembaca yang yang telah dimuat di Kompas.com pada tanggal 13 Januari 2018 berjudul “Paket JNE Ditahan Namun Tidak Diinformasikan Permasalahannya”, kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi kepada Bapak Achmad.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Achmad untuk menjelaskan duduk permasalahannya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa permasalahannya telah selesai dan paket telah diterima dengan baik oleh Bapak Achmad pada 14 Januari 2018.
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.