Surat Pembaca
XL Axiata

Menyesal Menjadi Pelanggan Setia

Minggu, 11 Februari 2018 | 05:17 WIB

Saya sudah menjadi pelanggan setia XL sejak 2002. Selama itu tidak mengalami kendala yang berarti. Namun, beberapa bulan belakangan ini, saya harus berpikir ulang untuk menjadi pelanggan setia. Tanggal 21 Oktober 2017, tiba-tiba sinyal HP saya hilang (no service), saya kira sedang ada gangguan.

Akan tetapi saya diinformasikan bahwa yang mengangkat nomor telepon XL saya seorang wanita. Saya panik, apakah ada sabotase? Hari Minggu tanggal 22 Oktober 2017 saya menyewa mobil dari Ciawi Bogor ke XL Center Bogor dan ternyata tutup. Lalu saya pergi ke Jakarta ke salah satu XL Center Puri Indah ternyata menurut informasi dari XL Center, nomor saya tereplace oleh salah satu staf XL Center Central Park.

Mengapa kecerobohan fatal ini bisa terjadi? Saya minta surat pernyataan dari XL Center mengenai penggunaan aktifitas XL saya pun tidak ada tanggapan sampai sekarang. Yang lebih menyedihkan lagi, tanggal 29 Januari 2018 ini, paket internet saya Xtra Combo 12 bulan pun tidak mendapatkan kuota.

Sampai detik in, tidak ada penangganan serius dari pihak XL untuk memperbaiki dan memberikan kuota yang seharusnya saya dapatkan. Sudah berulang kali saya telepon ke XL Customer Service namun tidak ada tanggapan dan solusi. Saya menjadi XL Prioritas Pasca Bayarpun tidak ada artinya juga. Mohon pihak XL dapat memperhatikan keluhan pelanggan.

Agus Iriawan
Jln Pulau Putri I/A2/3, Tangerang
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Telkomsel
Paket Internet Roaming Tak Dapat Dinikmati
PT Telkom Indonesia
Buruknya Pelayanan Telkom
PT XL Axiata
Pulsa XL Hilang Entah Kemana
Grab Indonesia
Akun Penumpang Tidak Bisa Digunakan Lagi
JD.ID
Tidak Jelasnya Ketersediaan Barang
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Tokopedia
Pemotongan Saldo 15% oleh Tokopedia
OVO
Top Up OVO Gagal, Rekening Terdebit
OVO
Pelayanan Komplain Lambat dan Mengecewakan
OVO Indonesia
Transaksi Gagal dan Saldo OVO Sudah Terpotong
JNE
Pengiriman Barang dengan JNE Sudah Hampir Satu Bulan Tidak Juga Sampai