Barang Tidak Dikirim, Dana Pembeli Ditahan
Tanggal 20 Februari saya memesan barang dari salah satu merchant di Tokopedia dengan invoice INV/20180220/XVIII/II/137479204 metode pengiriman Gojek Same-Day. Pada sore hari yang sama seller memproses pesanan dan belum mengirim barang.
Tanggal 21 Februari jam 13.00 seller belum mengirimkan barang. Kemudian saya kirimkan chat mengingat batas pickup Gojek adalah jam 4 sore. Pesanan ini akan batal otomatis tanggal 22 Februari jam 7 pagi.
Seller melakukan pickup Gojek jam 15.00 tanggal 21 Februari 2018 namun terkendala sehingga pesanan yang seharusnya di-pickup Gojek, statusnya cancelled pada pukul 16.30. Sedangkan status tracking system Tokopedia tidak jelas atau tidak ada update.
Saya menghubungi seller untuk minta kejelasan. Solusi apakah yang bisa diberikan melalui whatsapp seller dan chat penjual Tokopedia hingga pusat resolusi tapi tidak ada jawaban sama sekali hingga tanggal 22.
Saya minta Tokopedia melakukan refund namun berbelit-belit dan mempersulit buyer untuk refund. Saya diminta menunggu kembali.
Barang Tidak Dikirim, Dana Pembeli Ditahan
Berdasarkan pengecekan lebih lanjut terhadap kasus yang dihadapi oleh Saudara Jefry (http://inside.kompas.com/surat-pembaca/read/55830/Barang-Tidak-Dikirim-Dana-Pembeli-Ditahan), kami ingin menginformasikan bahwa transaksi Saudara Jefry mengalami kendala dikarenakan status pengiriman yang tidak ter-update secara otomatis.
Per tanggal 22 Februari 2018, Saudara Jefry mengkonfirmasi bahwa barang pesanan tersebut telah diterima dan komplain yang diajukan sebelumnya kepada Pusat Resolusi Tokopedia juga telah dibatalkan oleh Saudara Jefry.
Atas perhatian dan kerja samanya, kami mengucapkan terima kasih.
Salam,
