Selasa, 21 Februari 2017


Lazada.co.id
Salah Pengiriman, Proses Penggantian Barang dan Tidak Profesional
Rabu, 11 Januari 2017 | 12:18 WIB

Kronologis order produk smartphone di Lazada.co.id berujung ketidakjelasan barang hingga tulisan ini di-publish. Tanggal 18 Desember 2016, dilakukan pembelian tiga unit HP Advan Vandroid i5C 4G LTE - 8GB - Gold dengan nomor pesanan # 336224993. Tanggal 24 Desember 2016, orderan tersebut sampai ditujuan, namun yang diterima adalah satu unit HP Advan Vandroid i5C 4G LTE - 8GB - Grey (jumlah dan warna tidak sesuai pesanan).

Atas kejadian tersebut, pada tanggal yang sama dilakukan pengembalian dengan membuat form online yang memang disediakan pada website Lazada jika terjadi hal-hal yang diluar kesepakatan. Sebagai informasi, nomor pengembalian (yang tercetak pada form online) #RN336224993241201 yang ditujukan ke Lazada Indonesia Warehouse - Puninar Logistics, Jl. Inspeksi Kirana, Nagrak, Cakung Drain - Cilincing, Jakarta Utara 141203).

Tanggal 27 Desember 2016, barang tersebut saya kirim melalui kantor pos dengan nomor resi 152323531154). Tanggal 29 Desember 2016, berdasarkan salah satu website pencarian ekspedisi "cekresi.com" dengan nomor resi tersebut di atas bahwa barang yang saya kirimkan dalam status "Delivered" pada tanggal 29 Desember 2016, pukul 18:44:37 (tepatnya hari kamis).

Berdasarkan aturan yang dibuat oleh pihak Lazada bahwa proses penggantian barang dimulai setelah pihak Lazada mengecek barang pengembalian, waktu yang dibutuhkan hingga tiga hari kerja setelah produk diterima di gudang. Berikut saya kutip aturan dari pihak Lazada, " 'Berapa lama untuk pergantian produk saya?', 'Proses penggantian barang dimulai sesudah kami selesai mengecek barang pengembalian Anda. Proses pengecekan produk membutuhkan waktu hingga tiga hari kerja setelah produk diterima di gudang. Kami akan menginformasikan lewat email ketika sudah selesai' ".

" 'Bagaimana saya tahu jika proses pergantian produk telah diproses?', 'Anda akan menerima email pemberitahuan yang menyatakan bahwa kami sedang memproses pergantian untuk pesanan Anda. Anda juga akan diberikan nomor pesanan yang baru' ". Tanggal 04 Januari 2017, adalah di mana pihak Lazada wajib memberikan informasi keterkaitan keluhan yang saya alami, karena pada tanggal tersebut merupakan batas waktu yang telah mereka tetapkan sesuai aturan, namun saya tidak mendapatkan informasi ataupun klarifikasi dari pihak Lazada.

Tanggal 05 Januari 2017, saya coba buka komunikasi dengan pihak Lazada melalui email yang menurut saya seharusnya komunikasi itu dilakukan oleh pihak Lazada karena semua kewajiban sudah saya jalankan. Dalam hal ini saya menuntut hak saya. Jawaban yang saya dapat dari pihak Lazada standar, jawaban-jawaban pada umumnya dan malah disuruh menunggu hingga mereka dapatkan informasi dari pihak terkait.

Tanggal 06 Januari 2017, saya kembali kirimkan email kepada pihak Lazada dengan memaparkan lebih detail kronologis kejadian, menyatakan bahwa semua kewajiban sudah saya jalankan dan menuntut mereka untuk menjalankan kewajibannya..namun sama sekali tidak ada jawaban. Tanggal 07 Januari 2017, kali ini saya coba komunikasi melalui live chat yang ada pada website Lazada. Inti dari chat tersebut adalah, pihak Lazada meminta waktu 1-2 hari kerja atau maksimal hari selasa, 10 Januari 2017 untuk menyelesaikan perihal tersebut, dan saya coba untuk tetap memberi kesempatan lagi pada pihak Lazada.

Tanggal 10 Januari 2017, ternyata sama saja, saya rasa pihak Lazada tidak terlalu profesional dalam menangani hal-hal seperti ini. Janji-janji yang mereka ucapkan tidak ada yang terealisasi. Tetap aja saya tidak dapatkan informasi apapun dari mereka, padahal mereka sendiri yang meminta waktu untuk penyelesaian, tapi seperti tidak melakukan apa-apa. Mendapat statement-statement bohong seperti itu, akhirnya saya kembali mengirimkan email kepada pihak Lazada dan mengatakan akan saya tempuh jalur lain jika perihal ini tidak kunjung selesai. Sampai hari ini tanggal 11 Januari 2017 belum ada balasan dari pihak Lazada.

Melalui surat pembaca ini, saya berharap yang terbaik untuk semua pihak. Dalam hal ini, saya sudah menjalankan seluruh kewajiban, namun mengapa hak saya belum saya dapatkan? Dana saya sudah terpotong (terbayar) sebesar Rp. 2.753.700, namun sampai dengan sekarang belum ada kejelasan dan kepastian mengenai barang yang saya beli, apakah saya akan dapat barang sesuai pesanan saya? Ataukah saya malah tidak dapat barang pesanan saya?

Lalu bagaimana dengan uang yang telah saya bayarkan? Saya sampai berpikir, luar biasa hebat website online jual beli yang satu ini. Konsumen (pelanggan) diperlakukan seperti itu. Bukankah konsumen yang membuat website tersebut tetap hidup?

Terakhir, untuk bukti-bukti pembelian, pengembalian ataupun dokumen-dokumen pendukung lainnya tidak bisa saya lampirkan. Hal ini dikarenakan ketentuan upload maximal size hanya sebesar 30 Kb, jika diperlukan saya bersedia mengirimkan dokumen-dokumen yang dimaksud. Terima kasih.

Diki Irawan

Jl. Anyelir III No. 96 Blok VII, Perumnas Helvetia, Medan


KIRIM SURAT ANDA

Sebelum anda mengirimkan surat pembaca, kami meminta anda untuk login menggunakan Kompas ID atau silakan anda register untuk mendaftakan ke dalam Kompas ID.


Surat Pembaca Lain

Senin, 20 Februari 2017 | 15:57 WIB
J&T Express Menghilangkan Paket Saya
Senin, 20 Februari 2017 | 14:49 WIB
Tokopedia Tidak Sesuai Kesepakatan
Senin, 20 Februari 2017 | 14:18 WIB
Kecewa dengan Garuda Indonesia
Senin, 20 Februari 2017 | 11:47 WIB
Kemana Barang Pesanan Saya ?
Minggu, 19 Februari 2017 | 13:08 WIB
Denda Keterlambatan ANZ Sangat Fantastis

Tanggapan

Senin, 20 Februari 2017 | 15:11 WIB
Lambat Menunggu Respon Kartu Kredit Mandiri
Senin, 20 Februari 2017 | 13:27 WIB
Kecewa dengan Bukalapak
Kamis, 16 Februari 2017 | 14:02 WIB
Kecewa dengan Pelayanan Elevenia dan JNE
Kamis, 16 Februari 2017 | 13:15 WIB
Mana Tanggung Jawab JNE ?
Kamis, 16 Februari 2017 | 13:08 WIB
Barang Tidak Dikirim Sejak Order Bulan November 2016