Surat Pembaca
Bank ANZ Indonesia

Ubah Transaksi Cicilan, Bank ANZ Tidak Mencatat

Senin, 17 Juli 2017 | 15:44 WIB

Saya melakukan transaksi dengan kartu kredit ANZ Travel Platinum di Samsung Experience Store Grand Indonesia dan mengubah transaksi menjadi cicilan 12 bulan. Namun, pada saat tanggal cetak tagihan, tertera tagihan penuh. Karena keberatan dengan hal ini, saya menelepon customer service.

Disampaikan bahwa cicilan baru akan tercetak ditagihan berikutnya dan diberikan kebebasan akan melakukan pembayaran dibulan ini atau dibulan berikutnya pada saat tagihan cicilan sudah tercetak.

Yang terjadi kemudian sungguh mengecewakan, dimana debt collector dari Bank ANZ setiap hari meneror melalui telepon dan meminta saya untuk segera melakukan pembayaran. Padahal sudah saya sampaikan bahwa berdasarkan pembicaraan dengan customer service, saya baru akan melakukan pembayaran dibulan berikutnya.

Para debt collector dari Bank ANZ mengatakan bahwa mereka tidak punya catatan terkait hal tersebut dan bahwa data pembicaraan saya tidak direkam. Hal ini menjadi pertanyaan saya, mengapa bank sebesar ANZ tidak mempunyai sistem koordinasi yang baik antara customer service dan debt collector serta tidak mempunyai data rekaman pembicaraan antara customer service dengan nasabah?

Saya berencana untuk melaporkan hal ini kepada OJK mengingat hak-hak nasabah berpotensi dilanggar karena tidak ada rekaman pembicaraan antara nasabah dengan Customer Sservice Bank ANZ.

Ardhy
Jalan Sadewa 2 No. 2, Bogor
PT. Bank ANZ Indonesia

Ubah Transaksi Cicilan, Bank ANZ Tidak Mencatat

Jumat, 21 Juli 2017 | 17:52 WIB

Berkenaan dengan surat Bapak Ardhy Gumilar melalui surat pembaca pada media online Kompas, kami telah menghubungi beliau untuk menyampaikan penjelasan perihal permasalahan pada Kartu Kredit ANZ yang dimiliki.

Dengan diterimanya penjelasan tersebut, maka permasalahan telah diselesaikan dengan baik oleh kedua belah pihak.

Hormat kami,

Meydi Gunawan - Head of Service ANZ Card Centre
ANZ Tower, Jl. Jend. Sudirman Kav. 33A, 8th Floor, Jakarta, 10220
Surat Pembaca
Lihat Semua
Bank Mandiri
Kecewa Pelayanan Mengenai Ecash
Telkom Indihome
Kecewa dengan Pelayanan Telkom Indihome
J&T Express
Pelayanan Pengiriman J&T Tidak Memuaskan
Lazada
Belanja di Lazada Mengecewakan
LG Indonesia
TV LG 43UH650T Mengecewakan
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Bukalapak
BukaDompet Dibekukan
JNE
Pengiriman Paket Melalui JNE Mengecewakan
Bukalapak
BukaDompet Dibekukan Tidak bisa Tarik Dana
Bukalapak
Lamanya Proses Pengaktifan Kembali Buka Dompet
Bank Mandiri
Ditagih Bunga Kartu Kredit Padahal Outstanding Sudah Nol