Surat Pembaca
Tokopedia & Go-Jek

Pesan HP Melalui Tokopedia dengan Kurir Go-Send Tidak Pernah Sampai

Kamis, 10 Agustus 2017 | 11:37 WIB

Pada tanggal 7 Agustus saya melakukan pembelian HP di Tokopedia dengan dukungan pengiriman menggunakan Go-Send. Pada pukul 15:44 tercatat dari laporan driver bahwa paket sudah diantar.

Hal ini membuat saya kaget karena saya belum menerima paket tersebut. Telepon yang biasa dilakukan oleh driver Go-Jek juga tidak ada. Saya telepon nomor HP driver yang tertera pada Tokopedia namun tidak bisa dihubungi.

Saya laporkan hal ini kepada Go-Jek dan Tokopedia. Namun hingga saat ini tidak ada kejelasan mengenai paket saya. Asuransi dari Go-Jek yang selama ini di-claim maximum Rp10 juta juga tidak bisa dilakukan (harga HP Rp 4,3 juta).

Go-Jek tiap kali dihubungi selalu berkilah sedang cross check dengan Tokopedia. Begitu juga sebaliknya dengan Tokopedia, selalu berkilah sedang melakukan cross check dengan Go-Jek. Hal ini menimbulkan ketidakjelasan pada saya sebagai pelanggan.

Proses Tokopedia sendiri cukup rumit dan dibatasi oleh antar muka sistem, dimana saya hanya direspons dengan tombol bantuan saja. Menurut saya sudah jelas, jika hingga saat ini driver Go-Jek tidak bisa dihubungi maka uang atau order saya harus dikembalikan atau dibatalkan.

Mohon Go-Jek dan Tokopedia bisa langsung menyelesaikan dengan kejelasan dan jangan berlindung dibalik sistem atau proses.

David
Metro Permata 1
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Ray White Property
Tindakan Sales Ray White Harapan Indah Kurang Pantas
Bank BNI
Kartu Pengganti BNI Tak Kunjung Datang
JNE
Dua Kali Telepon CS Tidak Direspon Serius
GO-JEK
Go-Jek Multi Login
JD.ID
JD.ID Menjual Produk yang Tidak Sesuai Spesifikasi
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Maybank Indonesia
Minta KKS Ditutup, Annual Fee Tetap Ditagih
Bank Danamon
Dana Tunai Kartu Kredit Danamon Belum Dikreditkan
Bank CIMB Niaga
Belum Mendapatkan Quota XL
Bukalapak
Ketidakjelasan Pembelian Laptop di Bukalapak
XL Axiata
XL Sedot Pulsa