Surat Pembaca
PT Telkom Indonesia Tbk

Internet Telkom Speedy yang Bermasalah

Senin, 14 Agustus 2017 | 10:52 WIB

Saya Stanly pelanggan Telkom untuk telepon rumah dan Speedy. Sejak tanggal 28 Juli telepon dan internet saya mati dan tidak jelas permasalahannya. Saya langsung mention via Twitter dan mendapatkan respon seperti biasa bahwa akan segera ditangani. Berikut nomor laporannya IN18586462.

Kemudian saya mendapat SMS dari Telkom 147 yang menyatakan bahwa tanggal 29 Juli  akan ditangani teknisi bernama Zakaria. Saya cukup senang karena mendapat respon cukup cepat dan bagus. Namun ternyata keesokan harinya tidak ada teknisi yang datang, dan malah admin CS bertanya, "apakah sudah dikonfirmasi oleh teknisi?"

Sampai dengan awal Agustus tidak ada tindakan. Silakan lihat history komunikasi saya dengan CS Telkom di Twitter. Hingga akhirnya diberitahu bahwa akan ada perbaikan dengan estimasi 7 Agustus 2017. Luar biasa perbaikan sampai 11 hari.

Saya kembali menunggu, dan apa yang terjadi hingga tanggal 7 Agustus? ternyata statement-nya dirubah menjadi 14 Agustus 2017. Sungguh luar biasa menuju 3 minggu. Coba lihat sekarang apa yang terjadi hingga 14 Agustus? ternyata tidak terjadi apa-apa. Semua nihil, sama sekali tidak ada tindakan apapun dari pihak Telkom.

Saya sudah mendaftarkan nomor telepon Telkom saya ini ke kartu kredit untuk auto debet setiap bulan, tidak pernah terlambat, tidak pernah menunggak, tapi yang diberikan oleh Telkom Speedy berupa janji manis. Terima kasih untuk pelayanan yang seperti ini.

Stanly Christian
Jl. Buni Gg. Melon No. 42 RT 07/04, Munjul, Cipayung, Jakarta Timur
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
JD.ID
Pelayanan JD ID Mengecewakan
PT Bank Negara Indonesia
Buruknya Kualitas Pelayanan BNI Simponi
Indosat Ooredoo
Bisa Upgrade, Tidak Bisa Downgrade?
Pos Indonesia
Paket dari Luar Negeri via EMS Tidak Jelas
PLN
Kecewa Pelayanan PLN
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Bank Mega
Perhitungan Bunga Kartu Kredit yang Aneh
Bank Mega
5 Bulan Pengiriman Kartu Tidak Kunjung Sampai
JD.ID
Kecewa dengan Pelayanan JD.ID
JD.ID
Pelayanan JD.ID Perlu Diperbaiki
Indihome Telkom
Tagihan Tidak Sesuai dengan Pemakaian