Surat Pembaca
Tokopedia

Pusat Resolusi Tokopedia Membuat Customer Menunggu Tanpa Kepastian

Rabu, 13 September 2017 | 12:30 WIB

Saya melakukan transaksi di Tokopedia pada tanggal 19 September 2017. Namun ketika barang diterima ternyata ada kerusakan. Saya coba menghubungi penjual, yang kemudian mempersilakan mengajukan komplain via Pusat Resolusi.

Setelah melalui proses diskusi yang cukup lama, akhirnya meminta bantuan fitur admin. Admin memutuskan agar pembeli mengirimkan barang yang rusak ke alamat yang disertakan penjual sebelum tanggal 7 September 2017.

Kemudian dana akan dikembalikan ke pembeli senilai barang ditambah ongkos kirim kembali ke penjual setelah barang diterima oleh penjual. Setelah barang dikirimkan pada tanggal 5 September 2017, saya memberikan info pengiriman beserta bukti kirim dan foto barang yang dikirim ke Pusat Resolusi.

Penjual beralasan baru bisa melakukan cek barang setelah tanggal 15 September 2017. Saya merasa makin dirugikan oleh penjual, karena setelah menerima barang rusak, keluhan dipersulit sampai harus meminta bantuan admin. Sekarang beralasan tidak ditempat sesuai tujuan sampai tanggal 15 September 2017.

Admin hanya memberikan imbauan kepada penjual agar setelah barang diterima di informasikan kembali. Artinya pembeli kembali harus menunggu tanpa kepastian? Bagaimana ini Tokopedia?

Kunardi
Citra Garden 1 Blok D8 No. 18
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Bank Mandiri
Kecewa Pelayanan Mengenai Ecash
Telkom Indihome
Kecewa dengan Pelayanan Telkom Indihome
J&T Express
Pelayanan Pengiriman J&T Tidak Memuaskan
Lazada
Belanja di Lazada Mengecewakan
LG Indonesia
TV LG 43UH650T Mengecewakan
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Bukalapak
BukaDompet Dibekukan
JNE
Pengiriman Paket Melalui JNE Mengecewakan
Bukalapak
BukaDompet Dibekukan Tidak bisa Tarik Dana
Bukalapak
Lamanya Proses Pengaktifan Kembali Buka Dompet
Bank Mandiri
Ditagih Bunga Kartu Kredit Padahal Outstanding Sudah Nol