Nama saya Muhamad Ridwan, pengguna Bukalapak dengan akun ridwanis@live.com. Pada tanggal 17 April 2017, saya melakukan transaksi dengan pelapak Watch Square dengan nomor transaksi 170403894856 sebesar Rp472.427 dengan metode transfer ATM ke dan dari rekening BNI.

Pada Rabu 19 April, pelapak yang pelayanannya buruk membatalkan transaksi saya karena barang yang awalnya dia sudah konfirmasi ready kepada saya, ternyata kosong. Hal ini tentu membuat saya kecewa, ternyata stok barang yang ditampilkan di laman Buka Lapak tidak sesuai, bahkan dalam kasus ini saya sudah menanyakan stok barang melalui fitur pesan ke pelapak, namun akhirnya tidak valid juga.

Akhirnya dana di-refund masuk ke saldo Bukadompet saya sebesar Rp472.427. Saya kecewa dengan Bukalapak adalah ketika saya ingin me-refund. Bukalapak by system meminta pengiriman kode verifikasi ke nomor handphone agar proses dapat dilanjutkan. Masalahnya, saya sudah tidak memiliki nomor handphone yang dulu digunakan untuk mendaftar di Bukalapak.

Ketika saya ingin mengganti nomor handphone  saya, Bukalapak tetap meminta mengirimkan kode verifikasi ke nomor handphone lama saya yang sudah entah ke mana. Kenapa kok berbelit-belit sekali? Kenapa diperlukan nomor handphone  lama? Kan sudah ada email. Kenapa tidak mengirimkan kode verifikasi ke email saja atau ke nomor handphone baru seperti Tokopedia (pada kamis kemarin saya juga mengganti nomor handphone di akun Tokopedia saya).

Tidak berbelit-belit, tidak sampai 5 menit berhasil. Mengganti nomor handphone adalah hak dari saya, tidak ada kaitannya dengan Bukalapak. Kenapa saya jadi repot di Bukalapak ketika saya mengganti nomor handphone yang sepenuhnya adalah hak saya? Akhirnya saya ke laman bantuan dan mengisi formulir pergantian nomor handphone pada Rabu.

Setelahnya saya dapat email untuk melampirkan scan atau foto halaman depan buku tabungan, scan atau foto KTP, nomor handphone baru, dan email akun yang akan diganti nomor handphone-nya. Saya pun langsung mengirim semua yang diminta ke validasi@bukalapak.com kecuali foto depan rekening Bank saya yang sudah hilang entah kemana.

Akhirnya saya berinisiatif mengirimkan foto paspor saya sebagai pengganti. Bagi saya tidak nyambung kalau Bukalapak meminta foto halaman depan rekening BNI saya hanya untuk pergantian nomor handphone. Ini merupakan proses yang sangat berbelit-belit, overprotektif yang ujungnya malah menyusahkan konsumen.

Hari rabu customer service Bukalapak email saya bahwa permohonan saya sedang masuk antrean untuk pengecekan. Sayapun kecewa karena memakan waktu lagi. Pada hari Kamis belum juga ada kabar walau sudah beberapa kali saya email. Miris memang, ketika batas waktu maksimal transfer dana ke penjual adalah 1x12 jam, tapi giliran konsumen berusaha mendapatkan haknya kembali, sudah 1x24 jam lebih masih terkatung-katung belum ada kabar.