Pada tanggal 18 April sekitar pukul 14.30 siang, saya mengirim paket customer di JNE rumah, yaitu di JNE Apartemen Menara Latumenten. Pada hari itu tidak banyak kirim paket, hanya kirim empat paket saja. Ternyata dari dua paket itu, petugas JNE-nya salah memasukkan barang, untuk resi si A dimasukkan paket si B dan untuk resi si B, dimasukkan barang si A.

Alhasil customer complaint ke saya kalau dia salah terima barang. Langsung saya urus ke JNE bersangkutan untuk meminta pertanggungjawaban menyelesaikan permasalahan ini. Akhirnya terbitlah nomor laporan CAS-3999916-M3N8K6, yang intinya menukar kembali kedua paket tersebut.

Paket pertama sudah kembalikan dan terkirim ke penerimanya, itupun dalam kondisi rusak, dan akhirnya saya memberikan potongan harga. Lalu untuk paket yang kedua itu belum ada tindak lanjutnya sama sekali. Saya sudah mengurus sendiri juga ke support JNE melalui email, dan jawabannya hanya sedang diinvestigasi.

Apalagi yang diinvestigasi? Sedangkan nomor laporan sudah ada. Bisa dilihat apa permasalahnnya. Customer saya pun yang belum terima paketnya jadi kecewa berlangganan dengan saya padahal bukan kesalahan dari pihak saya. Karena customer membeli barang kepada saya melalui Shopee, alhasil uang dari pembayaran barang pun belum bisa saya terima karena paket belum diterima customer.

JNE jangan hanya memperbanyak agen saja, perhatikan juga kualitas dari pelayanan. Masa hanya kirim 4 paket saja bisa salah, dan tidak ada pertanggung jawaban yang jelas. Apakah saya harus keluar uang sendiri untuk menganti barang yang salah kirim tersebut?