BCA dan XL Tidak Peduli Pelanggan
Pada tanggal 22 April 2017, saya melakukan top up pulsa XL menggunakan SMS banking BCA sebesar 50 ribu rupiah. Saldo rekening langsung otomatis berkurang akan tetapi pulsa saya tidak bertambah. Petugas call center BCA mengatakan bahwa proses pembayaran sudah dilakukan dan disarankan menghubungi pihak provider.
Petugas call center XL mengatakan belum menerima pembayaran dan disarankan menghubungi bank. Kesal karena bolak balik, saya menghubungi kembali call center BCA dan menceritakan seluruh proses yang sudah saya lalui, kali ini saya diminta menunggu satu minggu untuk proses lanjut.
Seminggu telah berlalu dan hingga hari ini 14 Mei 2017, pulsa saya belum juga terisi dan ketika menghubungi call center kembali, saya mengulangi kembali kejadian yang sama seperti saat pertama komplain.
Bukan nilai nominal 50 ribu yang menjadi masalah akan tetapi keseriusan BCA dan XL dalam menangani pelangganlah yang buat saya sangat mengecewakan. Sangat disayangkan BCA dan XL mempertaruhkan citra sebuah merek untuk nilai 50 ribu.
BCA dan XL Tidak Peduli Pelanggan
Menanggapi keluhan Bapak Wahyu melalui surat pembaca Kompas.com pada tanggal 14 Mei 2017 berjudul "BCA dan XL Tidak Peduli Langganan", perkenankan kami mengucapkan terima kasih atas perhatian dan kepercayaan yang telah diberikan kepada PT Bank Central Asia Tbk.
Sehubungan dengan permasalahan tersebut, kami telah berupaya menghubungi Bapak Tony melalui email namun mungkin karena kesibukan Bapak sehingga belom direspon. Untuk itu juka berkenan, Bapak dapat menghubungi email korespondesi halobca@bca.co.id kembali dengan menginformasikan nomor ID pelaporan yang dimaksud atau juga dapat menghubungi:
Telepon : 1500888 atau 62 21 1500888 dari luar negeri (layanan 24 jam)
Twitter : @HaloBCA
Halo BCA Chat : akses melalui www.bca.co.id
Cabang BCA : jam opersional 08:00 - 15:00 waktu setempat
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatiannya.
Hormat kami,
