Surat Pembaca
JNE

Keluhan Pengiriman Paket Melalui JNE

Kamis, 18 Mei 2017 | 17:43 WIB

Saya Angga Dwi Saputra penerima barang dengan nomor resi BOOH100602075617. Sejak barang dikirim oleh penjual tanggal 8 Mei 2017 hingga hari ini tanggal 8 Mei 2017 barang belum juga saya terima di kantor dengan alasan alamat tidak ditemukan. Padahal nomor telepon saya tercatat di paket dan di lembar resi pengiriman. Seharusnya bila alamat tidak ditemukan kurir JNE bisa menghubungi saya.

Pada tanggal 12 Mei 2017 saya menghubungi call center JNE untuk melengkapi alamat kantor saya. Harapan saya hari ini atau esok haripaket saya dikirimkan. Tapi ternyata paket baru dikriimkan kembali tanggal 16 Mei 2017.

Masalah muncul lagi ketika saya cek di situs JNE, ternyata penerima tidak dikenal. Ini masalah di kurir atau memang manajemen JNE yang tidak becus menangani paket saya yang tidak ada harganya.

Saya sudah menjelaskan detail patokan alamat kantor melalui call center JNE, namun hasilnya nihil. Tanggal 18 Mei 2017 saya dihubungi JNE dan ditanyakan detail alamat saya. Saya cukup kecewa karena ternyata apa yang saya sampaikan di call center tidak ditindaklanjuti oleh pihak JNE sehingga mereka menanyakan kembali alamat saya.

Saya compare dengan alamat detail saya dan ternyata ada kesalahan lagi yakni informasi lantai kantor saya yang saya informasikan melalui call center adalah lantai 4 namun ternyata pihak pengiriman menyebutkan lantai 21 dengan nada ketus. Akhirnya saya minta hari ini paket dikirim tapi tidak dikirimkan juga.

Saya sangat kecewa dengan pihak JNE, dimana tidak ada permintaan maaf dari pihak JNE baik verbal ataupun kunjungan langsung. Sudah berapa rupiah saya keluarkan untuk menghubungi JNE dan mendapat jawaban yang tidak ramah.

Saya akan laporkan kasus ini ke YLKI karena saya sebagai konsumen merasa dirugikan baik waktu dan biaya. Semoga surat pembaca ini dapat juga mewakilkan rekan-rekan lain di seluruh Indonesia yang bernasib sama dengan saya. Terima kasih.

Angga
Pasir Muncang - Caringin Bogor
JNE Express

Keluhan Pengiriman Paket Melalui JNE

Rabu, 21 Juni 2017 | 10:14 WIB

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Kompas.com pada tanggal 18 Mei 2017 berjudul “Keluhan Pengiriman Paket Melalui JNE”, kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Angga.

Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Angga, untuk menjernihkan duduk perkaranya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa permasalahan telah selesai serta paket kiriman telah diterima oleh Bapak Angga.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas customer care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.

Hendrianida Primanti - Head Of Media Relations Dept.
Jl. Tomang Raya No. 11 Jakarta Barat
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media
Surat Pembaca
Lihat Semua
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
XL Center Mall Puri dan XL Axiata Pusat
Kecewa, Buruknya Pelayanan XL Center Mall Puri
Biznet Home
Kecewa dengan Pelayanan Biznet Home Internet
PT Prudential Life Assurance
Kecewa Dengan Proses Reimbursement Prudential yang Tidak Jelas
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.