Saya nasabah BCA dengan nomor rekening 5940 261 XXX yang pada tanggal 6 Juni 2017 mencoba empat kali transaksi di ATM BCA untuk transfer online ke rekening Citibank dengan nomor 720 473 xxxx tapi selalu gagal walaupun sebelumnya telah tertera nama bank, nama penerima dan nominalnya. Akhirnya saya berinisiatif transfer ke rekening saya di Bank BNI saja dan satu kali transaksi ini berhasil. Lalu dari Bank BNI, saya transfer ke rekening Citibank tersebut dan berhasil.
Tapi alangkah terkejutnya pada tanggal 7 Juni 2017, rekening BCA saya terdebit biaya transfer empat kali masing-masing Rp 3.500. Jelas saja ini sangat mengecewakan saya karena baru kali ini transaksi transfer online gagal sampai 4 kali tapi bulan-bulan sebelumnya selalu sukses.
Saya pun sudah menghubungi Halo BCA 1500888 tapi jawaban yang diberikan tidak memuaskan saya dan tetap membenarkan pendebitan tersebut. Seharusnya kesalahan dari jaringan BCA ke Citibank jangan seenaknya dibebankan ke nasabah. Buktinya dari Bank BNI ke Citibank berhasil sukses.
Menanggapi keluhan nama Bapak Regi melalui surat pembaca Kompas.com pada tanggal 10 Juni 2017 berjudul "Salah Jaringan BCA atau Citibank", perkenankan kami menyampaikan terima kasih atas perhatian dan kepercayaan yang telah diberikan kepada PT Bank Central Asia, Tbk.
Sehubungan dengan permasalahan tersebut dapat kami informasikan bahwa petugas BCA telah memberikan penjelasan dan permasalahan tersebut pada tanggal 16 Juni 2017. Sekali lagi kami mohon maaf atas kekurangnyamanan yang dialami beberapa waktu yang lalu.
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatiannya.
Hormat kami,
Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.