Surat Pembaca
Bank CIMB Niaga

Kartu Tidak Bisa Digunakan

Senin, 12 Juni 2017 | 17:34 WIB

Saya pemilik kartu kredit CIMB Niaga dengan nomor 4416 5900 0015–xxxx. Saya ingin menyampaikan keluhan terkait kartu saya yang tidak bisa digunakan untuk transaksi, padahal limit kartu saya masih 27 jutaan, tapi saat saya melakukan transaksi sebesar Rp. 303.000 ditolak. Pembayaran terakhir adalah 25 juta via CIMB Niaga.

Saya selama ini tidak pernah telat dan menunggak. Saya sudah beberapa kali melakukan komplain lewat 14041, tapi jawabannya selalu memutar-mutar. Ada customer service yang mejelaskan bahwa transaksi maksimal dua kali per hari. Padahal tanggal 11 Juni, saya sama sekali belum ada transaksi kalau memang hanya diizinkan dua kali transaksi. Setelah saya tanya alasan pastinya, customer service juga kebingungan dan hanya menjawab kartu ibu normal, tidak diblokir.

Pertanyaan saya, kalau kartu saya tidak diblokir kenapa transaksi saya ditolak? Ada juga customer service yang mejawab, karena kartu over limit. Apa customer service  tidak bisa melihat limit saya atau bagaimana? Saya rasa disistem jelas terlihat sisa limit saya. Terakhir telepon hari ini ke 14041 dengan customer service  Raline dan tetap tidak mengerti kendalanya.

Saya mohon agar Bank CIMB segera membuka blokir kartu saya dan tidak usah membatasi pemakaian transaksi perhari saya selama limit kartu masih ada sehingga tidak menyusahkan nasabah, karena apa gunanya pihak Bank CIMB memberikan fasilitas kartu kredit apabila nasabah yang tidak pernah menunggak maupun telat membayar diperlakukan seperti ini? Mohon segera di-follow up. Terima kasih.

Melani Kusuma
Jl Nogorojo No.18, Yogyakarta
PT Bank CIMB Niaga Tbk

Kartu Tidak Bisa Digunakan

Jumat, 21 Juli 2017 | 13:00 WIB

Sehubungan dengan surat Ibu Melani Kusuma yang berjudul, "Kartu Tidak Bisa Digunakan", di Kompas.com tanggal 12 Juni 2017, dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Melani Kusuma.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Ibu Melani Kusuma untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id. 

Demikian kami sampaikan. Atas kerjasama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Slamet Sudijono - Head of Marketing, Brand & Communications
Jl. Jend Sudirman Kav.58, Jakarta, 12150
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal