Surat Pembaca
Bank BCA

Pengalaman Mengecewakan dengan Bank BCA

Sabtu, 8 Juli 2017 | 06:49 WIB

Tanggal 7 Juli 2017, saya mengalami musibah yaitu kartu ATM saya tertelan di mesin ATM BCA dengan nomor mesin ATM Z48A di KC Rungkut. Hal ini sangat merugikan karena saya tidak bisa bertransaksi finansial, akun saya diblokir, kartu ATM tertelan dan dana tertahan. Siapa yang menanggung kerugian? Ya, nasabah. Saya menunggu investigasi selama 5 hari kerja (dicek apa benar ATM saya tertelan atau tidak).

Laporan ke Customer Service Ahmad tanggal 8 Juli 2017 dengan nomor laporan 2119962841 untuk pemblokiran dan untuk melihat transaksi saya, tetapi apa yang saya dan masalah saya yang saya alami tidak tersolusikan. Customer Service Ahmad mempersulit saya untuk melihat atau menyebutkan transaksi mutasi masuk saya, padahal sudah diverifikasi dengan ditanya lebih detil dan saya bisa jawab.

Padahal saya hanya ingin tahu dana yang masuk direkening saya, ini menyangkut pekerjaan saya karena tidak bisa memproses pesanan atau order yang masuk kalau tidak mengecek apa benar sudah masuk atau belum. Saya yang dirugikan lagi-lagi dibuatkan laporan satu hari kerja.

Bagaimana saya bisa mempercepat proses pesanan pembeli kalau harus menunggu untuk melihat laporan satu hari kerja. Padahal tanggal 8-9 Juli adalah hari libur, otomatis saya tidak bisa memproses pesanan, karena belum saya verifikasi (cek mutasi rekening).

Adam Muhammad
Jl Wonocolo 154, Sidoarjo
PT Bank Central Asia Tbk

Pengalaman Mengecewakan dengan Bank BCA

Senin, 31 Juli 2017 | 17:58 WIB

Menanggapi keluhan Bapak Adam Muhammad melalui surat pembaca Kompas.com pada tanggal 8 Juli 2017 berjudul "Pengalaman Mengecewakan dengan Bank BCA", perkenankan kami mengucapkan terima kasih atas perhatian dan kepercayaan yang telah diberikan kepada PT Bank Central Asia Tbk.

Sehubungan dengan permasalahan tersebut, kami informasikan bahwa petugas BCA telah memberikan penjelasan dan penyelesaian permasalahan tersebut pada tanggal 11 Juli 2017.

Sekali lagi kami mohon maaf atas kekurangnyamanan yang dialami beberapa waktu yang lalu. Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatiannya.

Hormat kami,

Dwi Narini - Senior Manager
Menara BCA Grand Indonesia, Jl. M. H. Thamrin No.1, Jakarta, 10310
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal