Surat Pembaca
Bank BNI

Tarik Tunai Gagal, Uang Tidak Keluar dan Saldo Terpotong

Minggu, 23 Juli 2017 | 17:18 WIB

Pada tanggal 23 Juni 2017, saya melakukan pengambilan uang tunai di ATM Link BRI. Ketika bertransaksi, terdapat notifikasi ATM tidak bisa mengeluarkan uang dan kartu debit saya otomatis keluar dari mesin ATM. Hingga saya meninggalkan lokasi, uang tersebut juga tidak keluar namun saldo saya terpotong (notif SMS Banking).

Saya menghubungi call center pada hari itu juga dan dijanjikan problem tersebut akan diselesaikan dalam waktu 14 hari. Namun hingga hari ini, tanggal 23 Juli 2017, problem tersebut belum juga terselesaikan. Tiap minggu saya telepon customer care, namun jawabannya selalu sama (masih dalam proses dan tidak bisa memberikan kepastian kapan dan bagaimana nasib uang saya).

Saya tidak paham, proses apa yang membuat begitu lamban? Karena biasanya bisa selesai dalam waktu satu minggu. Jika ada CCTV, bisa dicek, bahwa saya tidak menerima uang pada saat itu. Mohon kinerjanya bisa dipercepat untuk menangani complaint nasabah. Tolong kembalikan uang saya dan jangan merugikan nasabah. Terima kasih

Dwi Ika
RA Kartini 1C no 1, Gresik
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk

Tarik Tunai Gagal, Uang Tidak Keluar dan Saldo Terpotong

Rabu, 6 September 2017 | 14:12 WIB

Menanggapi surat Ibu Dwi Ika Basitha pada tanggal 23 Juli 2017 di Kompas.com yang berjudul, "Tarik Tunai Gagal, Uang Tidak Keluar dan Saldo Terpotong", kami sampaikan bahwa BNI telah menghubungi Ibu Dwi Ika Basitha untuk menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami serta memberikan penjelasan bahwa dana telah dikembalikan ke rekening nasabah.

Kami mengucapkan terima kasih atas masukan serta kepercayaan Ibu Dwi Ika Basitha dan kami berharap Ibu senantiasa menggunakan produk dan layanan BNI.

Kiryanto - Corporate Secretary
Jl. Jenderal Sudirman Kav.1, Jakarta, 10220
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT XL Axiata
Sinyal XL Tiba-tiba Hilang
Bukalapak
BukaDompet Dibekukan
JNE
Pengiriman Paket Melalui JNE Mengecewakan
Bukalapak
BukaDompet Dibekukan Tidak bisa Tarik Dana
Bukalapak
Lamanya Proses Pengaktifan Kembali Buka Dompet
Surat Pembaca
Lihat Semua
AIA
Kecewa Pelayanan Lambat dari AIA
Wings Air
Kecewa dengan Pelayanan Wings Air Selayar
Bank Mandiri
Kecewa Pelayanan Mengenai Ecash
Telkom Indihome
Kecewa dengan Pelayanan Telkom Indihome
J&T Express
Pelayanan Pengiriman J&T Tidak Memuaskan