Surat Pembaca
Bank BRI

Tiga Bulan Kartu Kredit Belum Diterima

Minggu, 6 Agustus 2017 | 09:40 WIB

Pada bulan April 2017, saya pernah ditawari pembuatan kartu kredit oleh salah satu sales di mal daerah Jakarta. Setelah melalui proses yang panjang dan lama, akhirnya saya dapat info bahwa kartu saya disetujui pada tanggal 21 Juni 2017 dan kartu dalam proses antrean cetak. Saya tunggu tidak datang. Akhirnya saya telepon Customer Service BRI di 14017 dan diminta menunggu 21 hari kerja.

Kartu dari bank lain estimasi terlama adalah 14 hari kerja dan itu pun biasanya 5 hari setelah SMS disetujui, kartu juga sudah diterima. Sampai dengan tanggal estimasi yang ditentukan, kartu tidak juga sampai. Akhirnya saya menghubungi Customer Service BRI lagi dan diinfokan kartu belum dicetak. Saya membuat pengaduan di call BRI lagi pada tanggal 7 Juli dan masih tidak ada kejelasan.

Tanggal 20 Juli, saya telepon kembali ke customer service BRI dan diinformasikan bahwa kartu baru dikirim tanggal 19 Juli dan kembali diminta menunggu 21 hari kerja. Tapi sampai dengan hari ini, 3 Agustus, kartu kredit belum saya terima. Kenapa pelayanannya sangat lambat dan memprihatinkan? Bagian call center pun juga tidak bisa memberikan solusi jika ada pengaduan.

Mohon diperbaiki dan pelayanannya ditingkatkan, agar tidak ditinggal nasabahnya. Terima kasih

 

*tayang tanggal 8 Agustus 2017

Matiyus Surya
Jl.Sultan Hasanudin 117, Makassar
PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk

Tiga Bulan Kartu Kredit Belum Diterima

Selasa, 22 Agustus 2017 | 11:05 WIB

Menanggapi keluahan Bapak Matiyus Surya pada tanggal 6 Agustus 2017 (tayang tanggal 8 Agustus 2017) dengan judul "Tiga Bulan Kartu Kredit Belum Diterima" di Kompas.com, perkenankan kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami. Terima kasih atas saran dan masukan yang Bapak sampaikan kepada kami. Kiranya hal ini dapat meningkatkan kualitas pelayanan kami kedepannya. Kartu kredit BRI yang sudah Bapak terima pada tanggal 08 Agustus 2017 dapat dilakukan pengaktifan dengan cara menghubungi CallBRI 1500 017.

Sebagai bank yang terus berupaya meningkatkan pelayanan terhadap para nasabahnya, BRI senantiasa menampung dan merespon keluhan nasabah, demi tercapainya pelayanan yang prima dan konsisten.

Corporate Secretary
Jalan Jenderal Sudirman No. 44-46, Tromol Pos 1094 / 1000, Jakarta, 10210
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal