Surat Pembaca
Tokopedia

Tidak Bisa Tarik Dana dari Tokocash

Minggu, 20 Agustus 2017 | 12:46 WIB

Saya melakukan transaksi INV/20170816/XVII/VIII/98436739 pada tanggal 16 Agustus 2017, karena tergiur promosi cashback 20% dari Tokopedia. Tapi transaksi saya dibatalkan sepihak oleh Tokopedia karena penjual tidak merespon pesanan dan saya mendapat notifikasi bahwa dana 535 ribu dikembalikan ke tokocash.

Saya mencoba untuk tarik dana ke rekening BCA. Saya harus memasukkan kode verifikasi dari nomor HP lama saya pada waktu pertama kali daftar di Tokopedia, yang mana sudah hangus dan fisiknya pun hilang. Padahal saya sudah update data saya dengan nomor HP baru. Saya diharuskan ke gerai provider lama saya, dan karena itu saya dikenakan biaya 50 ribu oleh provider.

Tetapi hingga sekarang, masih saja tidak ada pengembalian dana oleh Tokopedia di tokocash. Saya dipersulit dengan aturan-aturan Tokopedia yang tidak jelas. Saya juga tidak bisa mengembalikan nomor HP saya ke nomor lama kembali meskipun pihak provider membantu saya.

Saya mohon untuk menghubungi saya via telepon mengingat saya berada di gerai provider hingga 1,5 jam namun pesan dibalas secara singkat dan nomor kontak center Tokopedia selalu tidak aktif. 

*tayang tanggal 22 Agustus 2017

Olivia
Puri Indah J 14, Jakarta
PT Tokopedia

Tidak Bisa Tarik Dana dari Tokocash

Kamis, 7 September 2017 | 16:31 WIB

Menanggapi keluhan di Laman Kompas.com (http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/54654/Tidak-Bisa-Tarik-Dana-dari-Tokocash), kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan oleh Saudari Olivia dalam bertransaksi melalui platform Tokopedia.

Kami juga ingin menyampaikan bahwa kami telah melakukan pengubahan nomor telepon sesuai dengan kebutuhan Saudari Olivia dan penarikan dana juga sudah selesai diproses per 21 Agustus 2017.

Jika Saudari Olivia masih memiliki pertanyaan, silakan menghubungi kami melalui https://www.tokopedia.com/contact-us.pl 

Atas perhatian dan kerja samanya, kami mengucapkan terima kasih.

Salam,

Siti Fauziah - Communications Lead
Tokopedia Tower, Lantai 52 Jalan Prof. Dr. Satrio Kav. 11 Karet Semanggi, Setiabudi, Jakarta Selatan, 12940
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Tokopedia
Pemotongan Saldo 15% oleh Tokopedia
OVO
Top Up OVO Gagal, Rekening Terdebit
OVO
Pelayanan Komplain Lambat dan Mengecewakan
OVO Indonesia
Transaksi Gagal dan Saldo OVO Sudah Terpotong
JNE
Pengiriman Barang dengan JNE Sudah Hampir Satu Bulan Tidak Juga Sampai
Surat Pembaca
Lihat Semua
Telkomsel
Paket Internet Roaming Tak Dapat Dinikmati
PT Telkom Indonesia
Buruknya Pelayanan Telkom
PT XL Axiata
Pulsa XL Hilang Entah Kemana
Grab Indonesia
Akun Penumpang Tidak Bisa Digunakan Lagi
JD.ID
Tidak Jelasnya Ketersediaan Barang