Tanggal 1 Agustus 2017, saya mengajukan permohonan kartu kredit Bank Mega. Tanggal 9 Agustus 2017, saya dapat pemberitahuan bahwa pengajuan kartu kredit saya telah disetujui. Tanggal 14 Agustus 2017, saya menanyakan status pengiriman kartu kredit saya ke customer care 60010, diinformasikan bahwa kartu telah dikirim pada tanggal 10 Agustus 2017 dan paling lambat 10 hari kerja yang jatuh pada tanggal 25 Agustus 2017.

Tanggal 23 Agustus 2017, saya tanyakan kembali status pengiriman kartu ke ke customer care 60010 dan diinformasikan bahwa kartu telah dikirim pada tanggal 10 Agustus 2017. Tanggal 25 Agustus 2017 pukul 15.41, pada saat batas akhir pengiriman kartu, kembali saya menghubungi customer care 60010 mengenai status pengiriman kartu.

Jawaban dari customer care bahwa permasalahan akan dieskalasikan dan akan dibuat laporan untuk percepatan pengiriman. Saya pun meminta agar kartu dapat dikirim hari sabtu atau minggu pada tanggal 26 atau 27 Agustus 2017 dan pihak customer care 60010 setuju bahwa kartu akan dikirm sesuai permintaan saya.

Tanggal 27 Agustus 2017 pukul 10.13, kembali saya menanyakan kejelasan pengiriman kartu sesuai permintaan pada tanggal 25 Agustus 2017. Akan tetapi, jawaban dari customer care tidak sesuai dengan harapan saya. Diinformasikan bahwa pengiriman kartu hanya pada hari kerja dan proses keterlambatan pengiriman kartu sedang dieskalasikan untuk dipercepat dan paling lambat pengiriman kartu 5 hari kerja setelah laporan eskalasi.

Tanggal 28 Agustus 2017 pukul 18.14, kembali saya tanyakan status pengiriman kartu ke Customer Care Gesa, dan masih mendapatkan jawaban bahwa permasalahan saya sedang dieskalasikan untuk dipercepat pengiriman dengan batas waktu maksimal 10 hari kerja yang jatuh pada tanggal 8 September 2017.

Bahkan keterangan lisan customer care telah saya rekam untuk mengkonfirmasikan kejelasan pengiriman kartu yang selalu berubah-ubah. Tanggal 30 Agustus 2017, saya mendapatkan SMS notifikasi agar segera mengaktifkan kartu kredit yang baru saya terima padahal sama sekali belum saya terima kartunya. Saya hubungi kembali customer care 60010 mengenai SMS notifikasi tersebut dan menanyakan status pengiriman kartu kredit saya.

Akan tetapi jawaban customer care seperti robot yang sudah diprogram otaknya. Bahwa keterlambatan pengiriman kartu sedang dieskalasikan dan akan dikirim secepatnya, namun ada perbedaan batas waktu pengiriman menjadi 5 hari kerja yang jatuh pada tanggal 4 September 2017.

Tanggal 4 September 2017, kembali saya hubungi customer care. Sesuai janjinya bahwa paling lambat batas pengiriman akan dilakukan tanggal 4 September 2017. Akan tetapi, seperti biasa, janji hanyalah janji dan jawabannya pun sudah bisa ditebak bahwa kartu sedang dalam proses pengiriman dan permasalahan keterlambatan sudah dieskalasikan.

Saya diminta menunggu kembali sampai batas waktu yang tidak jelas. Begitupun tanggal 5 September 2017, saya hubungi customer care dengan jawaban tetap seperti sebelumnya tanpa kejelasan yang pasti. Sampai kapan kartu akan terkirim? Apakah pengiriman kartu ke alamat saya di Jabodetabek dikirim dari Kantor Bank Mega yang di Jayapura?

*tayang tanggal 7 September 2017