Lamanya Proses Pengaktifan Kembali Buka Dompet
Kronologis kejadian di Bukalapak tanggal 11 Agustus 2017. Saya menjadi korban penipuan "dompet merdeka" yang mengakibatkan semua saldo bukadompet saya terkuras. Mengetahui hal tersebut, saya langsung berinisiatif untuk menghubungi Customer Service Bukalapak. Disarankan untuk membekukan sementara buka dompet saya.
Saya ikuti saran customer service tersebut. Saya sudah menerima email dan membalas email dari tim support Bukalapak terkait pengaktifan kembali fitur buka dompet saya dan melampirkan bukti-bukti kelengkapan kepemilikan akun serta mengikuti langkah-langkahnyanya.
Tapi sampai saat ini saya tidak mendapatkan kejelasan terkait kapan fitur buka dompet saya dapat aktif kembali, menginggat status saya sebagai pelapak aktif dan sangat membutuhkan dana tersebut yang jumlahnya cukup besar. Saya harap melalui surat pembaca ini tim Bukalapak dapat segera mengatasi permasalahan tersebut. Terima kasih.
Lamanya Proses Pengaktifan Kembali Buka Dompet
Perihal keluhan yang dialami oleh Bapak Fredi, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Fredi dan menginformasikan bahwa Bapak Fredi terindikasi melakukan pengisian User ID dan Password akun Bukalapak Bapak Fredi pada link (tautan) phishing yang diberikan oleh pelapak yang terindikasi sebagai pelaku pembajakan. Link tersebut mengarahkan untuk mengisikan data-data User ID dan Password akun Bukalapak pada website yang menyerupai tampilan Bukalapak sehingga menyebabkan pelaku phishing tersebut dapat mengakses akun Bukalapak Bapak Fredi. Terkait Bukadompet akun Bapak Fredi, dibekukan dengan alasan pengamanan.
Kami juga sudah menginformasikan lebih lanjut ke Bapak Fredi terkait kendala tersebut, dan saat ini Bukadompet akun Bapak Fredi sudah diaktifkan kembali. Kami menyarankan agar kedepannya Bapak Fredi dan seluruh pengguna Bukalapak, untuk lebih berhati-hati apabila terdapat pihak yang mengirimkan link (tautan) tertentu, serta tidak mengisikan data-data User ID dan Password akun Bukalapak pada link (tautan) dan atau situs yang menyerupai halaman Bukalapak namun memiliki alamat berbeda. Pastikan alamat yang Anda akses menggunakan domain Bukalapak.com dan diawali https://, seperti https://www.bukalapak.com, https://m.bukalapak.com, https://panduan.bukalapak.com, dan https://komunitas.bukalapak.com.
Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.
Salam,
