Pada tanggal 07 September 2017 saya order kipas angin mini melalui Blibli.com. Ternyata sungguh mengecewakan karena kipas angin yang saya terima tersebut dalam keadaan rusak (main unit kipas angin tidak terpasang atau copot) sehingga tidak bisa digunakan.
Saya komplain dan disarankan mengajukan refund dengan mengembalikan barang ke Blibli dan biaya ongkos kirim akan diganti oleh Blibli. Saya langsung melakukan pengembalian barang dan saat ini telah menerima konfirmasi bahwa refund telah diproses namun hanya akan di-refund seharga barang tanpa biaya ongkir. Setelah saya tanyakan, baru diinfokan bahwa biaya ongkir akan diganti dalam bentuk voucher.
Sampai saya menulis surat ini, refund biaya ongkir tersebut belum saya terima. Sejak 19 September 2017 setiap customer service yang saya tanya hanya menjawab mohon menunggu tiga hari kerja, begitu seterusnya. Kenapa barang rusak bisa dijual di Blibli.com? Biaya ongkir itu menggunakan uang saya sendiri, bukan gratis. Kenapa Blibli menahan hak saya?
*tayang tanggal 29 September 2017
Menanggapi surat pembaca dari Ibu Lies Setyaningsih yang dimuat di Kompas.com, Kamis (28/9) pertama-tama kami menyampaikan permohonan maaf atas pengalaman yang tidak menyenangkannya.
Kami telah menghubungi Ibu Lies dan menjelaskan tentang kendala transfer pengembalian biaya ongkos kirim. Melalui surat tanggapan ini kami menyampaikan bahwa pelanggan kami telah menerima pengembalian biaya ongkos kirim dan telah kami menyelesaikannya dengan baik bersama pelanggan.
Atas nama Blibli.com, kami mengucapkan terima kasih atas segala masukan dan saran dari pelanggan untuk pelayanan kami yang lebih baik. Selain itu, kami juga mengucapkan terima kasih kepada redaksi Kompas.com yang telah memuat surat ini.