Awalnya saya adalah pelanggan kartu Halo Telkomsel dengan cara pembayaran auto pay dari pihak bank. Karena suatu hal, tahun 2014 saya tutup kartu Halo. Tiba-tiba tahun 2017 di billing kartu kredit bank muncul pemakaian kartu Halo nomor 0811 9966 881. Padahal nomor tersebut sudah saya tutup 2-3 tahun yang lalu.

Tagihan pemakaian kartu Halo ini muncul berturut-turut di bulan Juni, Juli dan Agustus 2017. Saya heran kenapa ini bisa terjadi. Lalu saya coba menghubungi pihak Telkomsel. Jawaban dari customer sevices bahwa kartu tersebut memang awalnya sudah ditutup tetapi diaktifkan kembali dan dipakai oleh pelanggan yang lain.

Akhirnya saya mengajukan proses refund atas kesalahan debit tersebut ke Graphari Telkomsel terdekat pada tangal 25 Juli dan 4 Agustus 2017. Tapi sampai sekarang proses refund tersebut belum juga cair dananya. Saya sudah beberapa kali coba menghubungi pihak Telkomsel tetapi jawabannya selalu sama, "proses refund sudah di bank".

Tetapi dipihak bank dananya belum masuk. Kenapa proses refund yang begitu sederhana sampai butuh waktu berbulan-bulan? Apa yang perlu diperiksa sampai harus menunggu sekian lama? Padahal semua data termasuk mutasi bank selama tiga bulan sudah saya lampirkan saat laporan refund. Nomor laporan saya adalah 0813 8383 8740. Mohon pihak terkait terutama pihak Telkomsel bisa memberi penjelasan mengenai hal ini.

*tayang tanggal 12 Oktober 2017