Surat ini saya buat setelah dua aduan saya ke Customer Service Tokopedia tidak menghasilkan solusi apapun. Kejadian bermula ketika saya membeli HP Samsung Galaxy J3 seharga Rp.1.575.200 di Tokopedia melalui toko Fanta Ponsel pada tanggal 10 September 2017 dan pembayaran dilakukan tanggal 11 September 2017 pukul 19.11.

Penjual langsung mengirimkan barangnya pada tanggal yang sama pukul 21.06 dan memberikan nomor resi pengiriman JNE. Dari sini kejanggalan mulai terjadi. System-tracker di tokopedia mendeteksi bahwa pada tanggal yang sama pula rentang pukul 21.41 – 22.07, penjual mengubah nomor resi sebanyak 8 kali dan langsung dinyatakan barang diterima pada pukul. 22.07.

Ternyata resi terakhir yang diberikan adalah resi untuk orang lain di Depok (saya di Jepara, Jateng). Hal itu baru saya ketahui keesokan harinya tangga 12 September. Setelah saya tanyakan ke penjual, saya diminta menunggu terlebih dahulu. Hingga hari berikutnya tanggal 13 September saya menerima paket dari penjual yang ternyata isinya hanya berupa kabel USB OTG.

Ketika saya mau komplain ke Tokopedia, di hari itu juga sistem Tokopedia menyatakan transaksi selesai tanpa konfirmasi penerimaan barang dari saya. Saya langsung menghubungi penjual via chat Tokopedia untuk menagih barang saya. Mulai ada indikasi penipuan dari penjual karena penjual tidak mau mengirim pesanan saya.

Tanggal 14 September 2017 saya adukan ke Customer Service Tokopedia. Saya diminta tidak perlu khawatir karena dana masih ditahan di Tokopedia. Hingga akhirnya pada tanggal 18 September 2017 ada kabar dari customer service bahwa penjual telah mengirimkan barangnya.

Namun yang terjadi pada tanggal 20 September, saya kembali menerima paket yang hanya berisikan earphone dan kabel USB. Karena sudah dua kali ditipu, saya minta Tokopedia mengembalikan uang saya yang masih ditahan di Tokopedia. Tetapi Tokopedia menolak dengan alasan transaksi sudah selesai. Saya pun diminta menunggu lagi tanpa kejelasan. Hingga tanggal 2 Oktober aduan saya dinyatakan ditutup tanpa hasil.

Tanggal 3 Oktober saya kembali mengadukan masalah tersebut ke Tokopedia dan meminta uang saya dikembalikan. Customer Service Tokopedia memilih sikap bertele-tele tanpa solusi. Aduan saya pun ditutup untuk yang kedua kalinya pada tanggal 6 Oktober tanpa hasil.

Sampai tanggal 19 Oktober 2017, uang saya belum kembali, barang pesanan saya pun belum saya terima. Melalui surat pembaca ini, saya mohon kebijaksanaan Tokopedia untuk mengembalikan uang saya yang katanya masih ditahan di Tokopedia. 

*tayang tanggal 24 Oktober 2017