Surat Pembaca
Tokopedia dan Grab Indonesia

Belanja di Tokopedia Menggunakan Grab, Barang Entah Dimana

Selasa, 7 November 2017 | 08:26 WIB

Saya belanja di Tokopedia tanggal 2 November 2017 dan memilih pengiriman menggunakan Grab dihari yang sama. Tanggal 2 November pukul 15.54 WIB, driver Grab menuju lokasi tetapi pada pukul 15.56 ada notifikasi terjadi kendala dalam pengiriman. Silahkan hubungi Call Center Grab di (021) 8064 8700.

Saya sudah menghubungi penjual, menurut penjual barang sudah di-pick up. Hari Jumat tanggal 3 November saya menghubungi Grab dan dijanjikan akan ditelusuri dan akan memberikan kabar. Customer Service Tokopedia sampai hari ini hanya menjawab sedang ditelusuri tanpa tahu sampai kapan.

Intinya, tidak ada yang tahu barang itu sekarang ada dimana, lenyap dan tak ada yang bertanggungjawab memberikan penjelasan sekalipun sebenarnya apa yang terjadi.

*tayang tanggal 8 November 2017

Sepjan Rita
Kalibata Timur I No.17, Jakarta
PT Tokopedia

Belanja di Tokopedia Menggunakan Grab, Barang Entah Dimana

Kamis, 23 November 2017 | 17:57 WIB

Berdasarkan pengecekan lebih lanjut atas kasus yang dialami oleh Saudari Ira (http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/55074/Belanja-di-Tokopedia-Menggunakan-Grab-Barang-Entah-Dimana), kami mendapatkan informasi dari pihak logistik bahwa status pickup barang pesanan Saudari Ira di-cancel oleh pihak driver. Penjual pun di sisi lain tidak melakukan pemanggilan driver ulang untuk mengantarkan barang pesanan tersebut. Maka per 10 November 2017, kami mengembalikan dana sepenuhnya kepada pembeli, yang dalam hal ini Saudari Ira.

Atas perhatian dan kerja samanya, kami mengucapkan terima kasih.

Salam,

Antonia Adega - PR Specialist
Tokopedia Tower, Lantai 52 Jalan Prof. Dr. Satrio Kav. 11 Karet Semanggi, Setiabudi, Jakarta Selatan, 12940
Tanggapan Lain
Lihat Semua
JD.ID
Pesanan Tidak Sampai dan Janji Tidak Pernah Tepat
Bank CIMB Niaga
Pelayanan Bank CIMB Niaga Mengecewakan
Tokopedia
Fitur Peluang Menjebak Pelanggan dan Merugikan Penjual
Bank Mandiri
Kesalahan Sistem Bank Menyusahkan Nasabah
Bank Mandiri
Bank Mandiri Menahan Dana Nasabah
Surat Pembaca
Lihat Semua
Shopee
Dana Penjualan Ditahan Shopee
Indah Cargo Logistik
Pengiriman dan Pelayanan yang Mengecewakan
Telkom
Tagihan yang Disertakan Internet Aktif
Biznet
Koneksi Biznet Putus, Tidak Ada Kompensasi
JNE
Pengiriman Barang dengan JNE Sudah Hampir Satu Bulan Tidak Juga Sampai