Surat Pembaca
XL Axiata

Pulsa Terus Terpotong karena Konten Berbayar

Rabu, 20 Desember 2017 | 20:23 WIB

Ibu saya pengguna simcard XL sudah lebih dari 10 tahun. Beliau sering mengeluhkan pulsanya sering raib, tetapi saya bilang mungkin beliau lupa pulsa tersebut terpakai untuk telepon atau SMS. Sejak 2016 saya pun menggunakan simcard XL dan pada akhirnya saya menyadari ternyata pulsa saya juga sering hilang tanpa digunakan untuk SMS atau telepon.

Apakah XL tidak bisa memberikan solusi kepada customer yang sering mengalami pulsa raib karena layanan konten berbayar? Sudah mengeluhkan hal tersebut tapi hingga kini belum ada solusi. Saya sampai bosan menelepon customer service dan sudah berkali-kali melakukan pemblokiran global secara permanen untuk semua layanan konten berbayar tapi hingga detik ini pulsa saya masih terus terpotong.

Setiap kali saya telepon customer service untuk komplain, saya diberikan compliment pengembalian pulsa atas ketidaknyamanan yang saya alami, tapi beberapa hari kemudian pulsa saya raib lagi. Saya yakin banyak customer XL lain yang mengalami keluhan serupa.

*Tayang tanggal 22 Desember 2017

Aske Oktaviani
Jl. Pesantren, Kel.Sukamiskin, Bandung
PT XL Axiata, Tbk.

Pulsa Terus Terpotong karena Konten Berbayar

Selasa, 23 Januari 2018 | 18:12 WIB

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Ibu Aske Oktaviani melalui Kompas.com, 22 Desember 2017 berjudul “Pulsa Terus Terpotong Karena Konten Berbayar”, kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk menyampaikan permohonan maaf.

Kami juga telah menindaklanjuti keluhan tersebut antara lain dengan membantu mengubah setingan pada device, yaitu fitur call forward yang menjadi penyebab berkurangnya pulsa. Sejak fitur tersebut dinonaktifkan, pulsa tidak lagi berkurang. Ibu Aske bisa menerima penjelasan dan solusi yang kami berikan. Perhatian Ibu Aske Oktaviani, merupakan acuan bagi kami untuk terus memberikan layanan terbaik.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. 

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Tri Wahyuningsih - Group Head Corporate Communication
XL Axiata Tower, JL.H.R. Rasuna Said X5 Kav. 11-12, Kuningan Timur, Setiabudi, Jakarta Selatan, 12950
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal