Ibu saya pengguna simcard XL sudah lebih dari 10 tahun. Beliau sering mengeluhkan pulsanya sering raib, tetapi saya bilang mungkin beliau lupa pulsa tersebut terpakai untuk telepon atau SMS. Sejak 2016 saya pun menggunakan simcard XL dan pada akhirnya saya menyadari ternyata pulsa saya juga sering hilang tanpa digunakan untuk SMS atau telepon.
Apakah XL tidak bisa memberikan solusi kepada customer yang sering mengalami pulsa raib karena layanan konten berbayar? Sudah mengeluhkan hal tersebut tapi hingga kini belum ada solusi. Saya sampai bosan menelepon customer service dan sudah berkali-kali melakukan pemblokiran global secara permanen untuk semua layanan konten berbayar tapi hingga detik ini pulsa saya masih terus terpotong.
Setiap kali saya telepon customer service untuk komplain, saya diberikan compliment pengembalian pulsa atas ketidaknyamanan yang saya alami, tapi beberapa hari kemudian pulsa saya raib lagi. Saya yakin banyak customer XL lain yang mengalami keluhan serupa.
*Tayang tanggal 22 Desember 2017
Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Ibu Aske Oktaviani melalui Kompas.com, 22 Desember 2017 berjudul “Pulsa Terus Terpotong Karena Konten Berbayar”, kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk menyampaikan permohonan maaf.
Kami juga telah menindaklanjuti keluhan tersebut antara lain dengan membantu mengubah setingan pada device, yaitu fitur call forward yang menjadi penyebab berkurangnya pulsa. Sejak fitur tersebut dinonaktifkan, pulsa tidak lagi berkurang. Ibu Aske bisa menerima penjelasan dan solusi yang kami berikan. Perhatian Ibu Aske Oktaviani, merupakan acuan bagi kami untuk terus memberikan layanan terbaik.
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,