Surat Pembaca
JD.ID

Refund Kamera Belum Diterima

Rabu, 3 Januari 2018 | 13:45 WIB

Tanggal 3 Desember 2017 suami saya membeli kamera di JD.ID dengan nomor pesanan 223504165. Setelah hampir seminggu, saya cek resi namun posisi masih ada di gudang J-Express. Karena curiga, saya follow up ke Customer Service JD.ID melalui fitur live chat. Sungguh disayangkan ternyata pesanan dibatalkan secara sepihak oleh JD.ID tanpa pemberitahuan sebelumnya karena daerah pengiriman yang tidak ter-cover (tujuan Fakfak, Papua Barat).

Customer service menyarankan untuk refund dengan proses 3-5 hari kerja. Tapi setelah kami menunggu, refund tak kunjung datang. Kami kembali chat customer service, tapi respon berubah-ubah. Bahkan kami sudah telepon beberapa kali tanggal 15 Desember 2017, katanya akan follow up ke kami.

Sampai sekarang tanggal 3 Januari 2018 belum ada kabar. Saya mohon untuk itikad baik dari pihak JD.ID terkait masalah saya, karena kamera bukan barang yang harganya ratusan ribu.

Galuh Dwi
Dusun Nepen Rt.002/Rw.006, Gunungpring, Muntilan, Magelang
PT Jingdong Indonesia Pertama

Refund Kamera Belum Diterima

Kamis, 11 Januari 2018 | 11:41 WIB

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Galuh Dwi pada3 Januari 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Perlu kami informasikan bahwa wilayah tujuan untuk pesanan Bapak Galuh Dwi belum dapat di-cover oleh jasa pengiriman kami. Untuk hal ini, kami menyampaikan permohonan maaf atas pengalaman yang kurang menyenangkan. Saat ini refund telah kami proses pada Jumat (5/1), Bapak Galuh juga telah kami hubungi untuk sekaligus mengonfrmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia. Terima kasih.

Iwan Arigayota - Head of Customer Service
RDTX Tower, 8th floor, Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. E-4 No. 6, Kuningan Timur, South Jakarta, 12950
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal