Pelayanan First Media Sangat Mengecewakan

Saya pelanggan First Media yang tidak bisa menikmati servis internet dan TV kabel sejak hari Rabu, 28 Maret 2018. Gangguan tersebut sama sekali tidak diinformasikan, bahkan melalui e-mail yang biasa dikirim oleh First Media. Saya telah menghubungi Customer Service menanyakan hal tersebut dan selalu dijanjikan akan diselesaikan segera.

Puncaknya adalah hari Sabtu, 31 Maret 2018 (yang mana saat itu adalah long weekend libur jumat sampai minggu), saya kembali menghubungi customer service dan diterima oleh Ibu Lis. Saya menanyakan tindak lanjut gangguan tersebut dan hanya dijanjikan kembali akan diselesaikan segera. Saya minta untuk berbicara dengan supervisor atau manager on duty, namun ditolak dengan alasan sibuk.

Setelah saya marah-marah, Ibu Lis menjanjikan bahwa supervisor atau manager on duty yang akan segera menghubungi saya. Namun janji hanyalah janji, hingga detik ini tidak ada seorangpun yang menghubungi saya. Saya sangat kecewa dengan pelayanan First Media.

Hingga hari ini saya masih belum bisa menikmati layanan internet dan TV kabel yang jelas-jelas saya bayar tiap bulannya. Seperti inikah pelayanan perusahaan besar sekelas First Media? Sungguh mengecewakan.