Surat Pembaca
PT. XL Axiata

Proses Aktivasi XL Prioritas Paket Ultima Tidak Wajar

Kamis, 15 November 2018 | 22:55 WIB

Saya adalah pelanggan XL Prioritas dengan nomor 081899xxxx & 081980xxxx. Saya tertarik pada program diskon 60% berlangganan XL Prioritas, maka pada tanggal 12 November 2018 saya memutuskan untuk mengunjungi XL Center Summarecon Mall untuk menambah 1 (satu) nomor pascabayar yakni 081831xxxx dengan paket Ultima.

Saya melengkapi seluruh persyaratan seperti  fotokopi KTP, fotokopi kartu kredit CIMB Niaga, satu lembar materai Rp 6.000 dan kartu kredit saya juga sudah di-swipe Rp 50.000 untuk deposit. Saya rasa semua persyaratan sudah cukup, apalagi saya adalah existing customer XL Prioritas.

Petugas di sana meminta 3 digit CVC (3 angka di balik kartu kredit) yang mana sepengetahuan saya bahwa 3 digit CVC tersebut sifatnya adalah rahasia. Menurut saya ini sudah jelas melanggar, karena tentu saja data nomor kartu kredit tersebut dapat disalahgunakan oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab, misalnya dipakai untuk belanja online.

 

Apalagi pihak XL Center sudah mengetahui data pribadi saya secara lengkap yang terdapat pada database XL. Namun ketika saya tanyakan kepada petugas tersebut, “untuk apa 3 digit CVC tersebut?” Lalu dijawab bahwa memang itu adalah salah satu prosedur wajib yang harus dilalui sesuai dengan SOP yang berlaku untuk proses aktivasi pelanggan XL Prioritas yang ingin berlangganan paket Ultima.Apakah tindakan meminta 3 digit CVC ini memang sudah benar dan sudah sesuai dengan prosedur XL? 

Saya adalah pelanggan XL Prioritas dengan nomor 081899xxxx & 081980xxxx. Saya tertarik pada program diskon 60% berlangganan XL Prioritas, maka pada tanggal 12 November 2018 saya memutuskan untuk mengunjungi XL Center Summarecon Mall untuk menambah 1 (satu) nomor pascabayar yakni 081831xxxx dengan paket Ultima.

Saya melengkapi seluruh persyaratan yakni fotokopi KTP, fotokopi kartu kredit CIMB Niaga, satu lembar materai Rp 6.000 dan kartu kredit saya juga sudah di-swipe Rp 50.000 untuk deposit. Saya rasa semua persyaratan sudah cukup, apalagi saya adalah existing customer XL Prioritas.

Petugas di sana meminta 3 digit CVC (3 angka di balik kartu kredit) yang mana sepengetahuan saya bahwa 3 digit CVC tersebut sifatnya adalah rahasia. Menurut saya ini sudah jelas melanggar, karena tentu saja data nomor kartu kredit tersebut dapat disalahgunakan oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab, misalnya dipakai untuk belanja online.

Apalagi pihak XL Center sudah mengetahui data pribadi saya secara lengkap yang terdapat pada database XL. Namun ketika saya tanyakan kepada petugas tersebut, “untuk apa 3 digit CVC tersebut?” Lalu dijawab bahwa memang itu adalah salah satu prosedur wajib yang harus dilalui sesuai dengan SOP yang berlaku untuk proses aktivasi pelanggan XL Prioritas yang ingin berlangganan paket Ultima.

Apakah tindakan meminta 3 digit CVC ini memang sudah benar dan sudah sesuai dengan prosedur XL? 

 

Hendri
Vila Melati Mas Blok N 6/3
PT XL Axiata Tbk

Proses Aktivasi XL Prioritas Paket Ultima Tidak Wajar

Jumat, 30 November 2018 | 14:56 WIB

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Hendri melalui Kompas.com 15 November 2018 berjudul “Proses Aktivasi XL Prioritas Paket Ultima Tidak Wajar”, kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk menindaklanjuti keluhan yang disampaikan. Kepada beliau, kami telah memberikan penjelasan mengenai apa saja prosedur yang harus dipenuhi untuk aktivasi XL Prioritas Paket Ultima. Dari penjelasan yang kami sampaikan, Bapak Hendri telah menerimanya sehingga permasalahan atau keluhan dianggap telah terselesaikan dengan baik.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Bapak Hendri merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. 

Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.

Hormat kami,

Tri Wahyuningsih - Group Head Corporate Communication
Graha XL, JL.Dr.Ide Anak Agung Gde Agung Lot E4-7 No. 1, Kawasan Mega Kuningan, Jakarta Selatan, 12950
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Prioritas
Fasilitas yang Diterima Tidak Sesuai dengan Fasilitas yang Ditawarkan
Bank CIMB Niaga
Kecewa dengan Pelayanan CIMB Niaga
PT Bank DBS Indonesia
Kecewa Pembukaan Rekening
JNE
Layanan YES Tidak Sehari Sampai
Bukalapak
Barang Dagangan Mendadak Diblokir
Tanggapan Lain
Lihat Semua
JNE
Layanan YES Tidak Sehari Sampai
OVO
Transfer Antar OVO Gagal
Bukalapak
Pembayaran Tidak Dikonfirmasi Bukalapak
JD.ID
Status Pesanan Gantung, Mohon Solusinya
XL Axiata
Pulsa XL Terpotong Karena Iklan RBT yang Tidak Pernah Diikuti