Dikecewakan Oleh JD.ID

Pada 12 Desember 2018, saya membeli handphone Samsung Galaxy A7 2018 melalui JD.ID, dengan harapan barang akan segera dikirim karena handphone lama saya sudah rusak. Pada 13 Desember 2018, saya lihat status pesanan saya belum direspon oleh pihak JD.ID. Padahal pembayaran saya sudah valid. Saya masih berpikir positif mungkin transaksi JD.ID sedang sibuk.

Keesokan harinya, Jumat, 14 Desember 2018, saya kembali melihat status pesanan saya. Saya sangat kecewa karena ternyata pesanan saya belum juga direspon oleh pihak JD.ID. Siang harinya, saya menghubungi pihak JD.ID, dan akhirnya mereka merespon pesanan saya dan menginformasikan 1-3 hari kedepan pesanan saya akan sampai.

Pada hari Selasa, 18 Desember 2018, barang pesanan belum juga saya terima, karena penasaran, saya cek status pesanan saya, dan tercatat sebagai berikut:

2018-12-17 19:23:19 Pesanan anda di JD.ID selesai di sorting[DC MARUNDA]

2018-12-17 17:57:50 Paket keluar JKT A DC , kirim ke JX-Jakarta DC , operator JX-Indonesia

2018-12-17 17:50:19 paket Anda memasuki JKT A DC , akan segera dikirim

2018-12-17 17:43:15 Packaging sukses

Saya baru tahu kalau pesanan saya baru direspon oleh pihak JD.ID pada hari Senin, 17 Desember 2018. Saya coba hubungi customer service JD.ID via web chat, dan sering kali terputus. Sangat menjengkelkan!

Saya direspon oleh customer service Fajrin, Santi, dan Avissa. Dari ketiganya, saya mendapatkan jawaban yang kurang memuaskan, karena jawaban mereka sangat standar, yaitu bahwa saya harus menunggu lagi 1-3 hari kedepan.

Pada hari ini, Jumat, 21 Desember 2018, sudah lebih dari tujuh hari saya memesan barang. Namun, barang belum saya terima.

Saya sangat kecewa. Betapa lambatnya mereka dalam merespon konsumen mereka. Kompetitor mereka, TP & BL, jauh lebih baik dalam melayani konsumennya. Saya beli di JD.ID, karena perkiraan barang sudah sampai kurang dari satu minggu.

Entah sampai kapan saya harus menerima kekecewaan seperti ini ? Apakah saya harus membatalkan pesanan saya ini ? Terima kasih.