Pada 23 Desember 2018, saya membeli case Spigen Ultra Hybrid Crystal Clear untuk Samsung Note 8 di JD.ID, dengan nomor pesanan 247820640. Namun, barang tak kunjung dikirim. Saya mencoba bertanya via fitur live chat customer service JD.ID, dan responnya cukup lama.
Hal yang paling mengecewakan saya adalah ketika customer service menanyakan alamat email dan nomor handphone saya untuk pengecekan. Saya sudah memberikan datanya, kemudian diminta untuk menunggu sebentar selagi customer service JD.ID melakukan pengecekan terlebih dahulu.
Setelah saya tunggu lima menit, saya chat lagi, dan ternyata BOT membalas bahwa semua customer service sedang melayani pelanggan lain. Sedangkan, customer service yang sebelumnya mengatakan akan melakukan pengecekan tiba-tiba menghilang. Sekali lagi saya sangat kecewa dengan JD.ID