Pada 1 Januari 2019, saya membeli voucher Seribu Rasa pada website Tokopedia sebesar 500.000 rupiah dengan harga 43.500 rupiah. Ini adalah tahun baru, saya mengira Tokopedia memberikan promo di awal tahun, sehingga saya melakukan transaksi dan membeli dua buah voucher tersebut. Transaksi berhasil dilakukan, saya telah mendapatkan SMS berupa kode voucher yang dapat digunakan di Seribu Rasa. Pada 2 Januari 2019, Tokopedia membatalkan kode voucher tersebut dengan alasan kendala teknis.
Apakah transaksi jual beli yang sudah terjadi boleh dibatalkan secara sepihak walau dengan alasan apapun? Barang berupa kode voucher sudah saya terima artinya seluruh transaksi telah berhasil. saya membayar sesuai yang tertera juga. Hal ini jelas- jelas merugikan saya dalam segala hal.
Jika terdapat kendala teknis, seharusnya semua voucher bermasalah. Namun kenapa hanya voucher ini yang bermasalah? Kenapa tidak bilang human error yaitu kesalahan input. Saya meminta pertanggungjawaban dari Tokopedia untuk mengembalikan hak saya, yaitu dua voucher sebesar 500.000 rupiah dan saya akan membayar sesuai harga tertera sebelumnya yaitu 43.500 rupiah. Refund bukan jalan yang tepat karena tidak ada kesalahan pada transaksi. Saya menunggu tanggapan dari pihak Tokopedia. Terima kasih.