Pada 26 Desember 2018, saya membeli Nokia 6.1 Plus seharga 3.129.000 rupiah dengan nomor order: 248062226 ke Jember dengan estimasi 3-4 hari. Namun sampai saat ini barang belum juga sampai.

Pada 2 Januari 2019, saya menghubungi customer service. Saya terhubung dengan lima customer service berbeda dan meminta saya untuk menunggu. Namun anehnya customer service ini memberikan keterangan yang berbeda-beda. Customer service bernama Satya  mengatakan bahwa barang saya akan datang dengan estimasi paling lambat 3 Januari 2019. Sedangkan, customer service bernama Andhika berkata bahwa saya harus menunggu sampai 5 Januari 2019, karena pengiriman dilakukan pada 28 Desember 2018. Padahal pengiriman sudah dilakukan pada tanggal 26 Desember 2018 dengan status akhir pesanan bahwa, barang sudah sampai di DC Marunda, Surabaya pada 28 Desember 2018, dan akan dikirim ke Jember.

Ketika saya cek, ternyata ada perbedaan update tanggal pada pesanan saya. Pada web J-Express update terakhir dilakukan pada 28 Desember tersebut. Sedangkan, di aplikasi JD.ID update terakhir dilakukan pada 26 Desember. Saya mencoba menghubungi customer service lagi, tapi mereka selalu meninggalkan chat saya. Jujur saya sudah lelah dengan semua yang dilakukan pihak JD.ID kepada saya.

Saya memohon pihak JD.ID untuk mengatasi masalah saya. Jika memang masih tidak ada respon dari pihak JD .ID dalam satu minggu ini, maka terpaksa saya akan membawa hal ini kepada pihak berwajib yang juga disertai bukti berupa screenshoot percakapan dengan beberapa customer service JD.ID. Terima kasih.