Surat Pembaca
Indosat

Refund Add On ke Semua Operator

Selasa, 8 Januari 2019 | 19:12 WIB

Saya pelanggan Matrix Ooredoo yang menggunakan Add On Telepon ke semua operator selama 225 menit per bulan sejak Februari 2018 lalu. Selama ini tidak ada masalah perpanjangan Add On tersebut. Indosat selalu mengirimkan SMS pengingat terkait tanggal dan jam Add On tersebut akan diperpanjang. Sebelum diperpanjang otomatis, saya melakukan rebuying agar durasi menit terakumulasi.

Namun, 30 November 2018 tanpa adanya SMS pengingat seperti bulan-bulan sebelumnya, tiba-tiba saya menerima notifikasi SMS perpanjangan add on sukses, sehingga akumulasi menit yang selama ini sudah terkumpul sekitar 1000-an menit hangus dan kembali ke 225 menit per bulan.

Sejak 2 Desember 2018 saya lapor ke Call Center 185, namun hanya dijanjikan untuk dikonfirmasi. Setiap kali ditanyakan ke call center kenapa SMS pemberitahuan tidak saya terima seperti sebelumnya, customer service hanya menjawab, "seharusnya dapat". Saya terus menerus kehilangan kuota akumulasi.

Yossica Andrianta
Jl. Tanjung Raya No.12, Kel.Sukatani, Depok
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Prioritas
Fasilitas yang Diterima Tidak Sesuai dengan Fasilitas yang Ditawarkan
Bank CIMB Niaga
Kecewa dengan Pelayanan CIMB Niaga
PT Bank DBS Indonesia
Kecewa Pembukaan Rekening
JNE
Layanan YES Tidak Sehari Sampai
Bukalapak
Barang Dagangan Mendadak Diblokir
Tanggapan Lain
Lihat Semua
JNE
Layanan YES Tidak Sehari Sampai
OVO
Transfer Antar OVO Gagal
Bukalapak
Pembayaran Tidak Dikonfirmasi Bukalapak
JD.ID
Status Pesanan Gantung, Mohon Solusinya
XL Axiata
Pulsa XL Terpotong Karena Iklan RBT yang Tidak Pernah Diikuti