Refund Add On ke Semua Operator
Saya pelanggan Matrix Ooredoo yang menggunakan Add On Telepon ke semua operator selama 225 menit per bulan sejak Februari 2018 lalu. Selama ini tidak ada masalah perpanjangan Add On tersebut. Indosat selalu mengirimkan SMS pengingat terkait tanggal dan jam Add On tersebut akan diperpanjang. Sebelum diperpanjang otomatis, saya melakukan rebuying agar durasi menit terakumulasi.
Namun, 30 November 2018 tanpa adanya SMS pengingat seperti bulan-bulan sebelumnya, tiba-tiba saya menerima notifikasi SMS perpanjangan add on sukses, sehingga akumulasi menit yang selama ini sudah terkumpul sekitar 1000-an menit hangus dan kembali ke 225 menit per bulan.
Sejak 2 Desember 2018 saya lapor ke Call Center 185, namun hanya dijanjikan untuk dikonfirmasi. Setiap kali ditanyakan ke call center kenapa SMS pemberitahuan tidak saya terima seperti sebelumnya, customer service hanya menjawab, "seharusnya dapat". Saya terus menerus kehilangan kuota akumulasi.
