JD.id Mengecewakan, Pesanan Tidak Segera Dikirimkan

Saya membeli satu buah smartphone seharga Rp 2.075.000 pada 3 Januari 2019 dengan Order ID ID248812544. Setiap ditanyakan ke customer service via live chat hanya diminta menunggu besok dan besok.

Salah satu chat menanggapi seperti ini "setelah Rina lakukan pengecekan , untuk pemesanan Bapak Ari saat ini sudah dalam proses pengiriman. Mohon untuk dapat menunggu. Estimasi pengiriman *1-4* hari 3 hari terhitung sejak tanggal 2019-01-04 13:59:37. Untuk update status pesanannya dapat dilihat pada aplikasi di menu 'Akun saya' - 'Pesanan saya' dan kami berharap pesanan cepat sampai dari estimasi yang ditentukan ya." Artinya pesanan harus sampai sebelum tanggal 11 Januari 2019 Pukul 14.00.

Namun sampai saat ini barang belum saya terima. Kekecewaan saya bertambah karena harga barang yang saya beli turun menjadi Rp 2.049.000. Saya harus menunggu berapa lama lagi hingga barang sampai? Apakah harus menunggu harga barang turun sampai dengan Rp 1 juta?

Kenapa JD.id jadi seperti melakukan "short sell"? Layanan customer service via live chat sangat mengecewakan. Tidak pernah memberi solusi tuntas dan seringkali chat diputus tiba-tiba. Saya catat ada customer service dengan nama Rina, Nindy, dan Shela yang memutus chat saya tiba-tiba.

Layanan customer service via telepon tidak pernah diangkat. Layanan customer service via twitter pun mengecewakan. Akun @csjd_id hanya menjadi luapan kekecewaan pelanggan yang mengalami peristiwa serupa dengan saya.

Jadi buat pembaca yang hendak berbelanja di JD.ID, pertimbangkan baik-baik. Saat saya menulis surat pembaca ini, waktu yang dijanjikan telah lewat.