Sudah lebih dari 10 tahun saya menggunakan provider selular Indosat. Baru-baru ini saya merasa kecewa dengan pelayanan Indosat. Ketika saya berkunjung ke Klaten, sinyal Indosat saya melemah. Sering kali sinyal Indosat tersebut mengalami on-off. Hal tersebut membuat notifikasi penggunaan kuota sering muncul di layar handphone saya.
Sudah beberapa kali saya menghubungi pihak Indosat melalui Twitter untuk menyampaikan masalah performa sinyal yang tidak stabil. Akan tetapi, pihak Indosat tidak dapat memberikan penjelasan yang pasti terkait hal ini. Customer service yang melayani selalu mengatakan bahwa sinyal saya sudah normal kembali dan meminta saya untuk melakukan restart handphone.
Saya pernah menghubungi customer service Indosat untuk mengajukan permohonan agar saya dihubungi kembali terkait hasil laporan saya. Akan tetapi, pihak Indosat tidak pernah menghubungi saya kembali. Saya justru mendapatkan SMS berisi keterangan bahwa laporan saya ditutup.
Saya sangat menyayangkan pelayanan Indosat terkait hal ini. Sejauh ini, solusi yang diberikan yaitu melakukan restart handphone sama sekali tidak membuat sinyal kembali stabil. Saya berharap pihak Indosat membaca surat ini dan segera melakukan perbaikan. Terima kasih.