Surat Pembaca
Tunaiku

Tunaiku Berikan Informasi yang Berbeda-beda, Pengguna Dikenakan Denda

Rabu, 27 Februari 2019 | 12:32 WIB

Saya adalah pengguna aplikasi Tunaiku. Pada 26 Februari 2019, terdapat dana cair dan masuk ke rekening saya.  Saya juga menerima email berisi informasi bahwa tanggal jatuh tempo adalah 24 Maret 2019. Pada saat yang bersamaan, saya bermaksud mengajukan penggantian tanggal jatuh tempo kepada pihak Tunaiku. Jatuh tempo terjadwal setiap tanggal 24 dan saya bermaksud mengajukan perubahan menjadi tanggal 25 setiap bulannya.

Sebelum dana tersebut cair dan masuk ke rekening, saya sempat menghubungi pihak Tunaiku. Surveyor bernama Bapak Achmad dari Tunaiku mengatakan bahwa jadwal jatuh tempo dapat diganti. Bapak Achmad menyatakan bahwa pengajuan tersebut dapat melalui call center di nomor 140005859. Kemudian, setelah dana cair dan masuk ke rekening, saya pun menghubungi call center tersebut untuk mengajukan perubahan tanggal jatuh tempo.

Ketika menghubungi call center Tunaiku, saya dilayani customer service bernama Ibu Elvi. Saya pun mengajukan penggantian tanggal jatuh tempo. Akan tetapi, permohonan saya ditolak. Ibu Elvi menyatakan bahwa tanggal jatuh tempo tidak dapat diubah dengan alasan apapun. Ibu Elvi pun menginformasikan bahwa saya dikenakan denda berupa pinalti dan bunga tambahan sebesar 0,65%. Saya sangat kecewa terkait hal ini. Sebelumnya, surveyor menyatakan bahwa jadwal jatuh tempo dapat diganti. Akan tetapi, pihak customer service mengatakan hal yang berbeda. Bahkan, karena perbedaan informasi tersebut, saya sampai dikenakan denda berupa biaya pinalti dan bunga tambahan. Semoga pihak Tunaiku segera memberikan tanggapan dan menyelesaikan persoalan ini.

Rizky Nova Abdillah
Jl. Bengkalis Pondok Aren RT.011/007, Ciluar, Bogor Utara
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Bank Standard Chartered
Rekening dan Kartu Kredit Ditutup Sepihak
Bukalapak
Buka Dompet dan Akun Dibekukan Tanpa Pemberitahuan
Bank BNI
Saldo yang Terpotong Setelah Gagal Tarik Tunai di ATM Belum Dikembalikan
Sriwijaya Air
Delay Hingga 4 Jam dengan Sriwijaya Air SJ-0085
PALYJA
Laporan Tidak Pernah Mendapat Solusi
Tanggapan Lain
Lihat Semua
OVO
Transfer Saldo OVO Ke Rekening Dinyatakan Gagal, Saldo OVO Malah Berkurang
OVO dan CIMB Niaga
Top Up OVO Dinyatakan Gagal, Saldo CIMB Niaga Tetap Terdebet
PT. XL Axiata
XL Center Lalai dalam Penyimpanan Data Pelanggan
XL Axiata
Layanan RBT Aktif Secara Tiba-Tiba
OVO
Tidak Bisa "Upgrade" OVO Premier karena KTP Sudah Digunakan Oleh Akun Tidak Dikenal