Surat Pembaca
PT XL Axiata

Sinyal 3G dan 4G Hilang, Digantikan Sinyal 2G

Sabtu, 13 April 2019 | 12:31 WIB

Sejak awal bulan Februari 2019, sinyal 3G dan sinyal 4G Axis dan XL hilang. Akses internet, telepon dan SMS hanya bisa dilakukan pada jaringan 2G. Melapor ke pihak operator hanya disarankan untuk melakukan restart, lepas SIM card dan tes di jaringan manual, namun tidak membuahkan hasil.

Saya pun menanyakan hal ini ke tetangga sebelah rumah dan rupanya mengalami kendala yang sama. Mohon untuk perhatian dari Axis dan XL serta perbaikan untuk keluhan saya ini. Terima kasih.

Dede Rizki Rahayu
Kp. Cilalay Desa Citanglar, Kec. Surade, Sukabumi
PT XL Axiata Tbk

Sinyal 3G dan 4G Hilang, Digantikan Sinyal 2G

Kamis, 23 Mei 2019 | 17:31 WIB

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Dede melalui Kompas.com 13 April 2019 berjudul “Sinyal 3G dan 4G Hilang, Digantikan Sinyal 2G”, kami telah menghubungi pelanggan dan menindaklanjuti keluhan yang disampaikan. Tim jaringan kami juga sudah melakukan pengecekan ke lokasi yang mengalami kendala jaringan seperti yang disampaikan. Selanjutnya kami juga memastikan bahkan akses layanan internet di lokasi tersebut sudah tidak ada kendala.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Bapak Dede merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. 

Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.

Hormat kami,

Tri Wahyuningsih - Group Head Corporate Communication
Graha XL, JL.Dr.Ide Anak Agung Gde Agung Lot E4-7 No. 1, Kawasan Mega Kuningan, Jakarta Selatan, 12950
Surat Pembaca
Lihat Semua
Indosat
Tidak Bisa Berpindah Dari Paket Bundling
Indihome
Deposit Sudah Dibayar, Pemasangan Belum Dilakukan
Bank BRI
Tagihan Transaksi Tidak Sesuai, Kartu Kredit Belum Dinormalkan
Indomaret
Tidak Jelas Tanggal Expired E-Voucher
LG Elektronik
Sudah 6 Bulan Service Namun Kulkas Tak Kunjung Berfungsi
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Blibli
Pengalaman Buruk Belanja Online di Blibli dengan Kode Promo
JD.ID
Pesanan Minta Dilanjutkan Namun Dibatalkan Sepihak
JNE
Barang Tidak Dikirim Tepat Waktu
PT Telkom Indonesia Tbk
Berkali-kali Koneksi Internet Tidak Lancar
Smartfren
Berkali-kali Kuota Smartfren Hilang