Dua Minggu Air Tidak Mengalir
Saya sudah komplain kesekian kalinya sejak pertengahan Mei. Saya pelanggan dengan nomor meter 000727230. Sudah hampir dua minggu air dari Palyja di wilayah saya tidak mengalir sama sekali.
Saya komplain melalui Twitter dan juga telepon yang memakan biaya cukup banyak, namun hanya mendapat respon bahwa debit air sedang kecil.
Lalu, petugas datang dan menyarankan untuk membuat saluran di bawah satu meter dari mesin Palyja. Saran tersebut saya ikuti dengan biaya tidak sedikit. Namun, air tidak kunjung keluar.
Mohon respon dari PT PAM Lyonnaise Jaya (Palyja) agar air kembali mengalir. Sungguh menderita tidak ada air untuk kebutuhan rumah tangga. Saya harap dengan adanya surat pembaca, Palyja serius menangani masalah ini. (DND)
Dua Minggu Air Tidak Mengalir
Menanggapi keluhan Ibu Syifa Inayanti di Kompas.com pada Kamis 04 Juni 2020 berjudul “Dua Minggu Air Tidak Mengalir”, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Kami sangat memahami kekecewaan yang dialami pelanggan karena terganggunya suplai air bersih di lokasi persil pelanggan.
Pengaduan yang sama sudah pernah diterima PALYJA sebelumnya. Setelah dicek oleh petugas PALYJA di lokasi persil pelanggan dengan disaksikan perwakilan dari pihak pelanggan, hasilnya memang menunjukkan bahwa kondisi tekanan suplai air menurun atau rendah.
Setelah dilakukan penelusuran lebih jauh, petugas menemukan indikasi kebocoran di area tersebut yang disebabkan adanya pekerjaan pihak ketiga dalam perapihan jalur sungai.
Sejak minggu lalu dan sepanjang minggu ini, PALYJA masih terus melakukan proses pencarian kebocoran tersebut. Perkembangan atas pencarian kebocoran ini akan kami sampaikan kepada pelanggan dalam dua minggu ke depan.
PALYJA tetap berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan senantiasa melakukan perbaikan. Informasi dan keluhan sehubungan dengan pelayanan PALYJA dapat disampaikan melalui Call Center PALYJA di nomor telepon 29979999 yang beroperasi 7 hari dalam seminggu, atau melalui e-mail palyja.care@palyja.co.id dan layanan SMS 0816725952, dengan menyebutkan nomor identitas pelanggan/NOREK dan nomor telepon yang mudah dihubungi.
Hormat kami,
