Kompensasi Tidak Sebanding dengan Lamanya Masalah Jaringan Internet

Saya adalah pelanggan baru MNC Play. Selama dua bulan ini menggunakan paket Family Pack seharga Rp 290.500. Selama penggunaan, saya cukup sering mengalami trouble jaringan.

Namun, baru kali ini selama empat hari sejak tanggal 4 - 7 November 2020 layanan internet dan TV MNC Play mati total.

Call center berjanji akan ada tim perbaikan maksimal 2x24 jam. Namun, tidak pernah ada teknisi yang datang atau sekadar menelepon untuk konfirmasi kerusakan. Padahal setiap hari, saya menghubungi call center untuk pengaduan ulang.

Saya sudah membayar biaya langganan untuk 6 bulan di awal. Ketika saya putuskan untuk berhenti langganan karena kecewa dan merasa dirugikan, pada 8 November, MNC Play menginformasikan bahwa ada denda sebesar Rp 550.000 karena belum genap satu tahun berlangganan.

Tentu saya menolak. Pada 9 November, MNC Play menghubungi saya kembali untuk menawarkan opsi lain. Saya akan diberikan kompensasi sebesar Rp 38.000 atau saya dikenakan denda untuk opsi penghentian langganan.

Kompensasi yang diberikan nilainya jelas tidak cukup untuk membeli kuota internet selama empat hari. (DND)