Pada 26 Desember 2020, saya membeli iPhone 12 Pro 128GB di Erafone, Lottemart II Bintaro. Keesokan harinya iPhone saya mengalami delay saat membuka kamera dan flashlight.
Kemudian saya coba reset all setting dan data, namun tetap saja masalah tersebut muncul. Selain delay kamera dan flashlight saya juga mengalami error saat set up Face ID.
Pada 29 Desember2020, saya mendatangi iBox Service Centre di Menteng. Saat di scan menggunakan alat mereka, diketahui terdapat AST2 : FACE ID FAIL (hardware issue), dan akhirnya saya menunggu untuk mendapatkan replacement.
Pada 11 Januari 2021, saya di WhatsApp untuk mengirimkan attachment invoice pembelian untuk dilakukan refund dana. Namun, sampai saat ini masih belum ada feedback dari Erajaya ataupun Apple mengenai refund dana saya.
Saya kecewa karena saya membeli iPhone tersebut baru, tapi kenapa proses replacement atau refund membutuhkan waktu yang sangat lama. Sampai saat ini saya tidak memegang handphone, dan menunggu sebuah ketidakpastian.
Mohon tanggapan pihak Erajaya atau iBox mengenai status refund saya, dan mohon dipercepat prosesnya, karena saya masih harus mencari handphone pengganti apabila dilakukan refund dana. (IRA)
