Tidak Ada Tindak Lanjut untuk Laporan Internet Bermasalah
Saya pelanggan Telkom. Internet yang saya gunakan adalah WiFi.id dengan nomor pelanggan 121122235xxx. Sudah empat hari sejak 25 Juni 2021 pukul 14.00 WIB tidak bisa menggunakan internet.
Lampu indikator pada Cisco dan Tp-Link hanya berkedip-kedip merah.
Sebelumnya, saya sudah membuat laporan di aplikasi My Indihome namun responnya tidak memuaskan.
Saya juga menghubungi 147 agar mendapat tindak lanjut. Informasi yang saya terima yaitu menunggu 3x24 jam.
Sampai dengan hari ini, 28 Juni 2021, sudah empat kali saya hubungi customer service janji akan follow up namun belum ada satu pun teknisi yang menghubungi saya.
Saya juga sudah melakukan komplain di Facebook dan lagi-lagi hanya akan dibantu follow up saja.
Akhirnya, saya kontak melalui WA teknisi Indihome yang pertama kali memasang. Saya diminta menghubungi 147.
Jika saya membuat pengaduan atau komplain berbelit seperti ini, sampai kapan saya harus menunggu agar koneksi internet dapat gunakan kembali?
Saya menggunakan WiFi.id ini untuk bekerja. Saya merasa dirugikan dan dikecewakan oleh pelayanan Telkom. (DND)
Tidak Ada Tindak Lanjut untuk Laporan Internet Bermasalah
Menanggapi surat pembaca Bapak Agus Riyanto perihal keluhan Tidak Ada Tindak Lanjut untuk Laporan Internet Bermasalah, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.
Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, tim kami telah melakukan koordinasi dengan tim terkait.
Pada 29 Juni 2021, teknisi area telah datang ke lokasi untuk perbaikan kabel yang rusak dan saat ini layanan telah kembali normal.
Kami ucapkan terima kasih atas kepercayaan Bapak Agus Riyanto dalam menggunakan layanan Telkom. Semoga layanan kami selalu bermanfaat bagi Bapak Agus dan keluarga.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih. (DND)
Hormat kami,
