Surat Pembaca
Tokopedia dan Grab Indonesia

Belanja di Tokopedia Menggunakan Grab, Barang Entah Dimana

Selasa, 7 November 2017 | 08:26 WIB

Saya belanja di Tokopedia tanggal 2 November 2017 dan memilih pengiriman menggunakan Grab dihari yang sama. Tanggal 2 November pukul 15.54 WIB, driver Grab menuju lokasi tetapi pada pukul 15.56 ada notifikasi terjadi kendala dalam pengiriman. Silahkan hubungi Call Center Grab di (021) 8064 8700.

Saya sudah menghubungi penjual, menurut penjual barang sudah di-pick up. Hari Jumat tanggal 3 November saya menghubungi Grab dan dijanjikan akan ditelusuri dan akan memberikan kabar. Customer Service Tokopedia sampai hari ini hanya menjawab sedang ditelusuri tanpa tahu sampai kapan.

Intinya, tidak ada yang tahu barang itu sekarang ada dimana, lenyap dan tak ada yang bertanggungjawab memberikan penjelasan sekalipun sebenarnya apa yang terjadi.

*tayang tanggal 8 November 2017

Sepjan Rita
Kalibata Timur I No.17, Jakarta
PT Tokopedia

Belanja di Tokopedia Menggunakan Grab, Barang Entah Dimana

Kamis, 23 November 2017 | 17:57 WIB

Berdasarkan pengecekan lebih lanjut atas kasus yang dialami oleh Saudari Ira (http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/55074/Belanja-di-Tokopedia-Menggunakan-Grab-Barang-Entah-Dimana), kami mendapatkan informasi dari pihak logistik bahwa status pickup barang pesanan Saudari Ira di-cancel oleh pihak driver. Penjual pun di sisi lain tidak melakukan pemanggilan driver ulang untuk mengantarkan barang pesanan tersebut. Maka per 10 November 2017, kami mengembalikan dana sepenuhnya kepada pembeli, yang dalam hal ini Saudari Ira.

Atas perhatian dan kerja samanya, kami mengucapkan terima kasih.

Salam,

Antonia Adega - PR Specialist
Tokopedia Tower, Lantai 52 Jalan Prof. Dr. Satrio Kav. 11 Karet Semanggi, Setiabudi, Jakarta Selatan, 12940
Tanggapan Lain
Lihat Semua
JNE
Kecewa dengan Pelayanan Klaim
Telkomsel
Paket Internet Roaming Tak Dapat Dinikmati
Maybank
Pengembalian Uang Belum Diselesaikan
Bank UOB Indonesia
Pengiriman dan Pengaktifan Kartu Kredit UOB Secara Sepihak
JD.ID
Satu Bulan Motor Belum Dikirim
Surat Pembaca
Lihat Semua
Bank UOB Indonesia
Pengiriman dan Pengaktifan Kartu Kredit UOB Secara Sepihak
XL Axiata
Penipuan Promo 50% Diskon
Bank HSBC
Penyalahgunaan Data Kartu Kredit
Bank BNI
Setor Tunai di ATM BNI Bermasalah, Saldo Ditarik Kembali
Citibank
Kecewa Oleh Citibank