Saya pengguna kartu kredit Citibank jenis Choice sejak tahun 2006. Saya mengajukan kartu jenis ini karena memiliki iuran kartu yang murah, yaitu Rp.50.000/tahun. Tanggal 30 November 2017 saya menerima SMS dari Citibank yang akan mengganti otomatis kartu kredit Choice menjadi kartu kredit Citi Rewards jika sampai dengan tanggal 20 Desember 2017 tidak ada konfirmasi.

Segera saya menghubungi Customer Service Citibank untuk konfirmasi bahwa saya keberatan diganti kartu kreditnya menjadi jenis Reward yang memiliki iuran kartu Rp.400.000/tahun untuk kartu utama dan Rp.200.000/tahun untuk kartu tambahan. Tetapi respon dari Customer Service Citibank adalah bahwa semua pemilik kartu jenis Choice akan diganti kartunya karena untuk jenis Choice sudah tidak diproduksi lagi.

Saya sampaikan kepada customer service terdapat kata-kata konfirmasi, artinya saya konfirmasi bahwa saya keberatan. Dalam hal ini Citibank telah mengambil keputusan sepihak yang dapat merugikan saya ke depannya. Kepada pihak Citibank, mohon dapat segera menanggapi keluhan saya ini. Terima kasih.

*tayang tanggal 11 Desember 2017