Surat Pembaca
Bank Mandiri

Kesalahan Sistem Bank Menyusahkan Nasabah

Sabtu, 9 Desember 2017 | 02:04 WIB

Saya mengeluhkan kartu kredit yang double posting tagihan dan dendan serta bungan kartu kredit. Nomor keluhan yang diberikan oleh operator 14000 yaitu 1508737363 dan 1512705040. Awalnya saya melakukan transaksi di sebuah merchant pada tanggal 14 Oktober 2017, senilai Rp.4.800.000,- .

Namun ketika tagihan saya terbit tanggal 19 Oktober 2017, ternyata tagihan saya bernilai Rp.9.803.556,- . Dalam tagihan dijelaskan adanya dua transaksi dengan nilai yang sama dan ada biaya overlimit sebesar Rp.150.000,- serta biaya Mandiri Protection sebesar Rp.53.625,-.

Sebagai respon keberatan, tanggal 21 Oktober 2017, saya menelepon 14000. Pihak Bank Mandiri melalu operator meminta maaf karena terjadi kesahan sistem dan kemudian saya diberi pengarahan untuk melakukan pembayaran sebesar Rp.9.803.556,-.

Menurut operator nantinya kelebihan pembayaran akan dimasukkan (dikembalikan ke kartu kredit saya dan bisa ditransfer ke rekening Bank Mandiri milik saya). Tanggal jatuh tempo saya pada penagihan 19 Oktober 2017 adalah tanggal 8 November 2017.

Karena saya merasa hal tersebut adalah kesahan sistem, pada tanggal 23 Oktober 2017 saya menemui pihak RCC Bank Mandiri Kota Bandung, sebagai penerbit kartu kredit yang saya miliki. Pihak RCC mengatakan bahwa kesalahan sistem penagihan adalah kesalahan sistem pusat, yang mana mereka tidak punya kuasa langsung untuk merubah.

Pada waktu itu juga saya difasilitasi oleh RCC Bandung untuk menelepon ke 14000 untuk menyampaikan lagi keluhan terkait. Kemudian saya menelepon 14000 menggunakan telepon milik RCC Bandung dan disaksikan oleh staff RCC yang melayani keluhan saya. Setelah menjelaskan ke pihak 14000, saya mendapat nomor keluhan 1508737363 dan mendapat pengarahan dari operator 14000 untuk membayar sebesar Rp.5.003.556,-.

Nantinya kelebihan sebesar kurang lebih Rp.150.000,- akan dikembalikan ke kartu kredit. Namun ketika tanggal cetak tagihan 19 November 2017, saya mendapati bahwa saya dikenakan denda keterlambatan sebesar Rp.150.000,- dan bunga sebesar Rp.187.767.-.

Pada tanggal 8 Desember 2017 saya telepon pihak Bank Mandiri melalui operator 14000 untuk menanyakan perihal asal denda dan bunga yang dibebankan kepada saya. Pihak 14000 menjelaskan bahwa hal tersebut berasal dari kekurangan tagihan bulan lalu.

Saya menjelaskan kembali kronologinya. Kemudian keluhan saya dicatat dan mendapatkan nomor keluhan 1512705040. Saya diminta untuk membayar denda dan biaya keterlambatan tersebut. Saya tanyakan mengapa saya diarahkan untuk membayar kedua hal tersebut, dan operator 14000 mengatakan karena keluhan bersifat investigasi dan perlu adanya kroscek yang memerlukan waktu 3-4 hari kerja maka sebaiknya saya membayar agar nantinya nominal tagihan saya tidak membengkak.

Maka setelah pembicaraan dengan 14000, saya membayar sesuai tagihan sebesar Rp.358.226,-. Semoga dengan surat ini masalah saya bisa diurus oleh pihak Bank Mandiri dengan cepat dan teliti. Salam.

*tayang tanggal 11 Desember 2017

Yudha K
Jalan Bagusrangin III No.119/50, Bandung
PT Bank Mandiri (Persero)Tbk

Kesalahan Sistem Bank Menyusahkan Nasabah

Jumat, 22 Desember 2017 | 14:30 WIB

”Mohon maaf atas ketidaknyamanan Bapak Yudha K dan terima kasih atas masukannya. Kami telah menghubungi Bapak untuk menyampaikan penyelesaian atas permasalahan dimaksud. Bapak dapat menerima dengan baik penjelasan yang disampaikan oleh Bank Mandiri. Penjelasan tertulis juga telah kami sampaikan ke alamat penagihan Mandiri Kartu Kredit Bapak.

Bank Mandiri akan dan terus melakukan perbaikan agar dapat memberikan layanan prima kepada seluruh nasabah Bank Mandiri.

Jika masih ada pertanyaan ataupun saran lain yang ingin disampaikan, Bapak juga dapat menghubungi Customer Service 24 jam Mandiri Call 14000 atau melalui website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau langsung melalui email mandiricare@bankmandiri.co.id.”

Rohan Hafas - Corporate Secretary
Plaza Mandiri 3rd Floor Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 36-38 Jakarta 12190
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal