Surat Pembaca
Bank Mandiri

Kecewa dengan Proses Tindak Lanjut Keluhan

Rabu, 20 Desember 2017 | 13:05 WIB

Saya nasabah Mandiri sejak September 2013. Sabtu, 16 Desember 2017 sekitar pukul 3 sore saya bermaksud mengambil uang tunai di ATM bank lain yang termasuk dalam salah satu bank link disalah satu pusat perbelanjaan. Nominal yang saya ambil cukup besar karena saya bermaksud menggunakan uang tersebut untuk berbelanja.

Setelah saya masukkan nominal yang akan saya ambil dan menunggu sekitar satu menit ternyata kartu ATM saya keluar dan dimonitor ATM muncul notifikasi bahwa transaksi gagal dan uang pun tidak keluar. Spontan saya langsung cek saldo saya melalui internet banking, dan ternyata saldo saya sudah berkurang.

Saya panik dan langsung menghubungi Customer Service Mandiri di 14000. Saya dibuatkan nomor pengaduan. Sampai hari ini tidak ada kabar apapun mengenai proses pengaduan saya. Sampai akhirnya saya telepon 14000 kembali dan jawabannya masih sama, saya diminta menunggu.

Saya sangat kecewa dengan respon Mandiri terhadap keluhan pelanggan, dimana pada kondisi ini kesalahan ada pada sistem atau perangkat bank itu sendiri, bukan dari sisi konsumen. Tetapi saya diminta menunggu sampai 10 hari kerja dan itu pun belum ada kejelasan apakah uang saya akan dikembalikan atau tidak.

*Tayang tanggal 22 Desember 2017

Ferentino
Jl Angsana Raya No 1 RT 14/12, Jakarta
PT Bank Mandiri (Persero)Tbk

Kecewa dengan Proses Tindak Lanjut Keluhan

Rabu, 17 Januari 2018 | 14:09 WIB

Mohon maaf atas ketidaknyamanan Bapak Ferentino dan terima kasih atas masukannya. Sesuai konfirmasi dari bank terkait, bahwa transaksi penarikan tunai yang Bapak lakukan pada tanggal 16 Desember 2017 merupakan transaksi gagal dan dana telah dikreditkan kembali ke rekening atas nama Bapak pada tanggal 20 Desember 2017. Kami juga telah berusaha menghubungi Bapak untuk menyampaikan penjelasan dan penyelesaian atas permasalahan dimaksud, namun belum terhubung”.

Bank Mandiri akan dan terus melakukan perbaikan agar dapat memberikan layanan prima kepada seluruh nasabah Bank Mandiri.

Jika masih ada pertanyaan ataupun saran lain yang ingin disampaikan, Bapak juga dapat menghubungi Customer Service 24 jam Mandiri Call 14000 atau melalui website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau langsung melalui email mandiricare@bankmandiri.co.id.

Rohan Hafas - Corporate Secretary
Plaza Mandiri 3rd Floor Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 36-38 Jakarta 12190
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal